ナレッジ分類の使用

ナレッジドメインでは、異なるユーザグループがアクセスできるナレッジ結果を制御できますが、ナレッジ分類 (タクソノミー) では、検索を特定のトピックに関するナレッジに制限することで、ナレッジ検索結果の精度を高めることができます。

まず、分類で使用する項目を設定する必要があります。

分類を使用する前に、分類で使用する項目を設定する必要があります。オブジェクトデザイナーコンポーネントを使用して、検索タイプを指定します。

ビジネスオブジェクトにつき、分類に含めるために選択できる属性は 1 つだけです。ただし、同じビジネスオブジェクト内の他の属性に異なる検索タイプを設定できます。

オブジェクトデザイナーコンポーネントを起動します。
[ビジネスオブジェクト] ツリーで該当するビジネスオブジェクトを開き、[属性] ツリーで目的の属性を選択します。たとえば、「インシデント」ビジネスオブジェクトの「カテゴリ」属性を選択します。