検索対象の指定
取得したデータ内を検索するためには、その前に、ナレッジ データベースに含めたいビジネス オブジェクトならびにそれらのビジネス オブジェクト上の属性を指定する必要があります。最良の結果を得るためには、有用な情報が含まれている可能性が高いオブジェクトのみを含めて、雑然とした検索結果になるのを防ぎます。
プロセスであるビジネス オブジェクト (申請、問題、変更、およびコール) は、プロセス管理の親モジュールを含みます。これらのプロセスのいずれかで、[ナレッジブル] プロパティを変更するには、「プロセス」ビジネス オブジェクトのプロパティを変更する必要があります。この設定は、すべてのプロセスに適用されます。
検索可能なビジネス オブジェクトを指定するには:
- オブジェクト デザイナーで、検索可能にするビジネス オブジェクトを開きます。
- [プロパティ] グリッドで、[ナレッジブル] を [True] に設定します。
-
をクリックします。 - 検索可能にする他のビジネス オブジェクトについても、この手順を繰り返します。
次に、検索に含めるビジネス オブジェクト属性を設定する必要があります。
ビジネス オブジェクトの固有の属性の検索
ビジネス オブジェクトをナレッジ検索に含めるように設定したら、検索する属性を指定する必要があります。このためには、関連する属性の「検索タイプ」プロパティを設定します。
最良の結果を得るためには、目標とする結果の提供に役立つ属性 (タイトルやキーワードなど) のみを含めます。大量の説明文を伴う属性 (「解決策」や「現象」など) を含めると、一般にそれらの属性内のテキストは検索中のトピックに対する固有性が低いため、あまり有用でない結果となります。
属性の検索タイプを指定するには:
- オブジェクト デザイナーで、目的のビジネス オブジェクトをダブルクリックします。
- [属性] リストで目的の属性 ([タイトル] など) を選択し、[プロパティ] グリッドで [検索タイプ] プロパティを [自然言語] に設定します。
[検索タイプ] を [分類] に設定すると、ナレッジ管理検索コンポーネントを使用する際に、ナレッジ データベース内のすべての分類を参照することができます。分類の詳細については、「分類を使用した検索」をご参照ください。
属性が淡色表示されている場合は、[プロセス] ビジネス オブジェクトに戻り、該当する属性値を設定する必要があります。淡色表示の属性はすべてのプロセスで共通して使用されているため、「プロセス」ビジネス オブジェクトで 1 度しか作成されません。複数のビジネス オブジェクトで同じ属性を作成することはできません。 - 必要に応じてこの手順を繰り返します。
特定の属性を検索に含めない場合は、このプロパティを設定する必要はありません。