ビジネス サービスおよび技術サービスの定義

ビジネス サービスとは、エンド ユーザーが使用するサービスです。一方、技術サービスは、対応するビジネス サービスを提供するためにアナリストが使用するサービスです。たとえば、一般的なビジネス サービスである電子メールを提供するためには、ソフトウェア、サーバー、ネットワーク ハードウェアなどのさまざまな技術サービスが必要です。

[ビジネス/技術] タブでは、ビジネス サービスである CI と、技術サービスである CI を定義できます。

ビジネス サービスおよび技術サービスを定義するには:

1. [ビジネス/技術] タブをクリックします。

[ビジネス サービス] および [技術サービス] オプション ボタンを使用すると、画面の右側のリストの内容を、ビジネス サービスの CI または技術サービスの CI にそれぞれ切り替えることができます。このように、ビジネス サービスの CI と技術サービスの CI を切り替えることができます。

2. [ビジネス サービス CI] オプション ボタンをクリックします。
   右側のリストには、ビジネス サービスの CI が表示されます。
3. 技術サービスにする CI をリストから選択します。

CTRL キーを押しながらクリックすると、複数の CI を選択できます。また、SHIFT キーを押しながらクリックすると、CI の範囲を選択できます。

その他のクエリについては、[フィルタ] パネルを使用して、リストに表示される項目数を減らすことができます。

4. [処理] リストで [選択された項目を技術サービスにする] をクリックします。
   選択した項目が技術サービスに変更され、リストから非表示になります。
5. [技術サービス] オプション ボタンをクリックします。
   技術サービスにした項目がこのリストに表示されます。リストの項目を選択し、[処理] リストで [選択された項目をビジネス サービスにする] をクリックすると、技術サービス リストの項目をビジネス サービスにすることができます。