対応レベル
このトピックは、Service Desk またはユニバーサル ライセンスを使用したシステムにのみ該当します。
次の対応レベルがパッケージ データベースのインシデント管理モジュールに含まれています。
- 優先度 1 - 4 時間で対応
- 優先度 2 - 8 時間で対応
- 優先度 3 - 16 時間で対応
- 優先度 4 - 40 時間で対応
- 優先度 5 - 80 時間で対応
上記の対応レベルは [インシデント] ウィンドウで直接選択できます。各対応レベルには、エスカレーションが 1 つあり、「オープン」ステータスから「解決済み」ステータスまでインシデントを追跡できます。このエスカレーションの処理はすべての対応レベルで同じです。
- 10% - 色をシアンに変更
- 25% - 色をライトグリーンに変更
- 50% - 色をオレンジに変更
- 75% - 色を赤に変更
- 100% - 色を紫に変更し、ヘルプ デスク グループに通知