インシデント管理:インシデント

このトピックは、Service Desk またはユニバーサル ライセンスを使用したシステムにのみ該当します。

インシデント プロセスは、サポートの問題を処理するシンプルなプロセスです。インシデントを直接クローズするか、2 段階の手順でインシデントを個別に解決してからクローズできます。必要に応じて、解決済みまたはクローズ済みのインシデントを「オープン」ステータスに戻すことができます。

「自分に割り当て」処理を使用すると、アナリストはワンクリックで、インシデントを自分または現在のグループに割り当てることができます。

未完了のタスクがある場合は、インシデントを解決またはクローズできません。

各ステータスにおける任意の処理:

ステータス	任意の処理
オープン	割り当ての追加 添付ファイルの追加 変更の追加 子インシデントの追加 リンクされたナレッジの追加 メモの追加 親インシデントの追加 問題の追加 リマインダーの追加 タスクの追加 変更の作成 子インシデントの作成 問題の作成 変更の削除 子インシデントの削除 リンクされたナレッジの削除 問題の削除 クロックの開始 クロックの停止
解決済み	添付ファイルを追加
クローズ済み	なし

指定したリンクされたプロセスが有効になっている場合にのみ、リンクされたプロセスを作成する処理 (変更の作成など) を実行時に利用できます。