テレフォニー統合の概要

Service Desk のテレフォニーには、着発信通話処理機能があります。発信機能では、ツールバー ボタンをクリックすると、Service Desk ウィンドウに表示される電話番号に発信できます。

着信機能では、通話に応答する前に、発信元を確認できます。

通話の着信音が鳴っている間は、通話への応答、発信元情報を使用した新しい位に市電との登録、特定のクエリの実行など、さまざまな処理を実行できます。