着信テレフォニーの構成

テレフォニーを構成して、電話番号から発信元を特定し、テレフォニー情報を新しいインシデントに入力するなど、通話の処理方法に関するさまざまオプションを提供できます。この方法でテレフォニー アウェアにできる Service Desk コンポーネントは、クエリ結果またはプロセスです (新しいインシデントなど)。

Web Desk ショートカットをテレフォニー アウェアにするには:

1. Web Desk で、クエリまたはプロセス ショートカットを右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
   [ショートカット プロパティ] ダイアログが表示されます。
2. [テレフォニーの認識] チェック ボックスを選択し、[OK] をクリックします。
   今後、クエリまたはプロセスは、テレフォニー クライアントの [実行する処理] メニューに表示されます。

また、クエリとプロセス ショートカットを作成するときに、テレフォニー アウェアにできます。

コンソール コンポーネントを構成してテレフォニー アウェアにするには、Workspace またはクエリ結果ビュー コンポーネントの [コンポーネント メンテナンス] ダイアログで、[テレフォニー認識] プロパティを [True] に設定します。テレフォニー アウェアのコンソールのショートカットはすべて、Web Desk でもテレフォニー アウェアです。