着信通話からの発信元の特定

Service Desk を構成して、ユーザおよびグループ レコードを検索し、着信電話番号を見つけ、発信元を特定できます。Service Desk がデータベースの一致データを検索する順序を指定できます。つまり、アナリストとエンド ユーザが同じ電話番号を使用している場合、着信電話番号と一致する最初のレコードが名前リストの先頭に表示されます。

Service Desk が発信元を特定する方法を構成するには:

1. Ivanti コンソールで、[設定] メニューの [システム] をクリックします。
   [システム設定] ページが表示されます。
2. [テレフォニー] セクションの下で、[テレフォニー検索ルール] の横の をクリックします。
   [電話番号の検索ルール] ダイアログ ボックスが表示されます。

3. [使用可能な項目] リストで、検索する項目を選択し、 をクリックします。
   項目が [選択された項目] リストに追加されます。Service Desk は、選択した項目の String SubDataType PhoneNumber の属性をすべて検索します。

ビジネス オブジェクトの属性の作成方法の詳細については、『Ivanti Service Desk デザイナー ガイド』をご参照ください。

4. 上下ボタンを使用して検索順序を設定し、[OK] をクリックします。
   [電話番号の検索ルール] ダイアログ ボックスが閉じます。
5. [選択された項目] が設定されている順序で並べ替えられた、その他の選択された項目から結果を返す場合は、[すべての一致を返す] プロパティを True に設定します。
6. をクリックします。