通話の発信

テレフォニー統合を使用するように　Web Desk を構成した場合、テレフォニー フォルダを使用して Service Desk から発信通話ができます。

テレフォニー統合を使用するための Web Desk の構成については、テレフォニー アプリケーションの設定と起動をご参照ください。

通話を発信するには:

1. 必須ウィンドウの電話番号フィールドを入力します。
   
2. [電話番号] フィールドをクリックします。
   [電話番号] フィールドの内容が [発信] ボックスに表示されます。
   

あるいは、[発信] ボックスに必須の電話番号を入力します。

3. をクリックします。
   [発信] ダイアログが表示され、番号にダイヤルされます。

[発信] ダイアログを使用して、電話を制御します。通話の状況によっては、保留、保留解除、通話を終了できるボタンが表示されます。

Web Desk を使用することをお勧めしますが、コンソールを構成して、[発信] フィールドに表示されたウィンドウの電話番号を入力することもできます。このためには、ウィンドウ マネージャを使用して、TelephonyControlHandler\UpdateToolbarPhoneNumber ハンドラを任意の [電話番号] フィールドに追加し、ハンドラのイベントを [GotFocus] に設定する必要があります。ウィンドウへのハンドラの追加については、『Ivanti Service Desk デザイナー ガイド』をご参照ください。