クエリをテレフォニー アウェアにする
特定のインシデントまたはその他のプロセスを起動できることを指定する他に、クエリが着信通話の後に実行されるように指定できます。任意の標準クエリを使用できますが、ユーザ属性のクエリ プロンプトがあるクエリは、テレフォニー クライアントから取得されたユーザ情報を使用してクエリを実行します。
テレフォニーのクエリを作成するには:
- Web Desk で通常通りクエリを作成し、[クエリの作成] ダイアログの [ショートカットバーに追加する] および [テレフォニーの認識] チェック ボックスをオンにします。
クエリの作成については、ショートカット バーへのクエリの追加をご参照ください。
- クエリの必須属性を追加し、クエリを実行します。
- テレフォニー情報を使用してフィルタするユーザ属性を右クリックし、[この属性のフィルタを追加] をクリックします。
[フィルタを追加] ダイアログが表示されます。
- [プロンプトとしてフィルタを表示する] チェック ボックスを選択し、[OK] をクリックします。
フィルタ属性が結果リストの上に追加されます。 - ショートカットバーで、クエリを右クリックし、[このショートカットを現在のページで置換] をクリックします。
ショートカットが更新され、プロンプト表示されたフィルタが含まれます。テレフォニー クライアントが次に表示されると、[実行する処理] メニューからクエリを使用できます。メニューのクエリをクリックすると、Web Desk のクエリと、プロンプト値として使用される [発信者名] フィールドの値が表示されます。
