Service Desk または資産マネージャとの統合

このマニュアルでは、Service Desk または資産マネージャをより強力に企業の他のビジネス アプリケーションおよび外部アプリケーションと統合するさまざまな方法について焦点を当てています。技術的または手順的な情報は多く含まれていませんが、該当する情報が記載されている場所への相互参照があります。

ビジネスの問題に対する強力なソリューションを提供できる統合には、非常に簡単に実装できるものと、十分な注意と考慮が必要になるものがあります。

Service Desk および資産マネージャとの統合には、2つの主要なタイプがあります。

• ユーザ インターフェース統合 – コンテキスト内の処理の提供、Service Desk または資産マネージャでの他のアプリケーションの情報表示、または他のアプリケーションで Service Desk または資産マネージャの情報の表示ができます。
• プロセスおよびデータ統合 – Service Desk または資産マネージャが別のアプリケーションと統合され、拡張プロセス ソリューションが提供されます。この統合は、前に実行されたアクティビティに続いて、バックグラウンドで自動的に行われます。