Microsoft Teams との統合

最初の手順は、Microsoft Teams でアプリを作成することです。

Teams アプリを作成するには:

1. 管理者として Microsoft Teams にログインします。
2. [アプリ] タブで、[App Studio] を検索して追加します。
3. App Studio の [マニフェスト エディタ] タブで、[新しいアプリの作成] を選択します。
4. 最小要件として、以下の値を指定します。
• 短い名前
• 正式名
• 短い説明
• 詳しい説明
• パッケージ名 (例: yourcompanyname.isdteamsapp.com)
• バージョン (例: 1.0.0)
• 短い説明
• 長い説明
• 開発者情報 (例: ご自身のお名前と、会社の Web サイト アドレス)
• Web サイト URL (https:// であることが必要)
• プライバシーに関する声明の URL (https:// であることが必要)
• 使用条件の URL (https:// であることが必要)
5. [生成] をクリックします。
   アプリ ID が生成されます。
6. [機能] で、[ボット] を選択してから [設定] をクリックします。
7. [名前] を入力し、[一方向の通知ボットである] を選択し、[スコープ] を [チーム] に設定します。
8. [ボットを作成] をクリックします。
   ボットが作成されて、[ボット] ページに表示され、Service Desk のシステム設定で [ボット ID] として使用される ID が示されます。
   
9. [新しいパスワードを生成] をクリックします。
   パスワードが作成されます。このパスワードは、後ほど Service Desk のシステム設定で [ボット パスワード] として使用します。
10. ボットのエンドポイント アドレスを次の形式で入力します。
    https://[URL to server]/[framework instance name]/api/messages?v=*
    例:
    https://my.example.org/servicedesk.framework.web/api/messages?v=*
11. [テストと配布] タブで、Teams アプリを zip ファイルとしてダウンロードします。
    

アプリを作成後、そのアプリをアップロードする必要があります。

組織用に Teams アプリをアップロードするには:

1. 管理者として Teams にログインします。
2. [アプリ] タブで、[カスタム アプリをアップロード] をクリックし、前のセクションで入手した zip ファイルをアップロードします。
   アップロードしたアプリに対応するタイルが表示されます。
3. アプリのタイルをクリックし、[チームに追加] をクリックします。
4. 必要なチームを検索し、[ボットを設定] をクリックします。
   選択したチーム用に Teams アプリがインストールされます。

これで、この Teams アプリを使用するように Service Desk を構成する準備ができました。構成後、Teams でチームにユーザを追加できます。

Teams アプリを作成してアップロードした後、アプリと Service Desk 間の統合を構成できます。そのためには、Service Desk のシステム設定をいくつか Teams アプリの構成から追加し、適切なチームにメンバーを追加した後、Service Desk のシステム設定に戻って統合の有効化とさらなる構成を行います。

Service Desk と Teams アプリ間の統合を構成するには:

1. 管理者として Service Desk コンソールにログインします。
2. [設定] メニューで、[システム] をクリックします。
   [システム設定] ページが表示されます。
3. [チーム統合] で、以下の値を設定します。
   ボット ID – ボットの作成時に Microsoft Teams で生成された ID
   [ボット パスワード] –ボットの作成後に Microsoft Teams で生成されたパスワード
   チームへのリンク – チームのコンテキスト メニューから [チームへのリンクを取得] を選択した際に作成された URL
   通知画像の URL – Teams 通知に表示する画像の URL
4. 設定を保存します。
   次の段階は、読み取り専用の [サービス URL] 値を設定することです。これは、以下の手順を完了して、Service Desk のフレームワークに最初のメッセージが送信された時点で、自動的に行われます。
5. Service Desk 構成センターで、Framework アプリ プールをリサイクルします。
6. Microsoft Teams で、Service Desk 通知アプリがインストールされているチームにユーザを追加します。
   これにより Service Desk Framework にメッセージが送信され、[サービス URL] システム設定にデータが取り込まれます。
7. [Service Desk システム設定] ページの [Teams 統合] で、[Teams 通知を有効にする] を [True] に設定し、[サービス URL] 設定に値があることを確認します。