Czym jest proces?

Procesy definiują, co i kiedy może zrobić użytkownik. Za pomocą Projektanta procesów można utworzyć dowolną liczbę procesów dostosowanych do prowadzonej działalności biznesowej. Można tworzyć na przykład zgłoszenia zmiany, prośby o literaturę, procesy reklamacji, nowych rozpoczynających itd. Podstawą nowego procesu w firmie może być cokolwiek, co charakteryzuje się wstępnie zdefiniowaną kolejnością czynności do wykonania.

Można tworzyć procesy dla wszystkich obiektów biznesowych najwyższego poziomu w bazie danych, takich jak Incydent, Zmiana, Problem itp. Te obiekty biznesowe najwyższego poziomu są często powiązane z innymi obiektami biznesowymi, takimi jak Zadania i Przypisania, które z kolei mogą posiadać własne procesy. Są one nazywane podprocesami (procesami podrzędnymi).

Po utworzeniu nowego procesu należy zadbać o to, aby odpowiedni użytkownicy dysponowali uprawnieniami do korzystania z niego.