Wiedza w wielu językach

Po utworzeniu wielojęzycznych artykułów wiedzy i odbudowaniu bazy danych wiedzy za pomocą komponentu Administracja zarządzania wiedzą w konsoli dla każdego języka zostaje utworzony osobny indeks wyszukiwania. Indeks dla języka domyślnego znajduje się w folderze index w lokalizacji określonej w Centrum konfiguracji (na przykład: ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\index). Każdy język, dla którego dodano tłumaczenia, ma własny indeks w podfolderze o nazwie zgodnej z kodem odpowiedniego języka (na przykład indeks dla języka niemieckiego znajduje się w podfolderze index\de-DE).

Po zaimportowaniu tłumaczeń artykułów należy użyć działania Odbuduj wiedzę w komponencie Administracja zarządzania wiedzą konsoli, aby zaktualizować kolekcje wyszukiwania.

Po dodaniu tłumaczeń i przebudowaniu indeksów wiedzy użytkownicy mogą wyszukiwać artykuły i czytać je w swoich językach. Tekst, który został przetłumaczony, jest wyświetlany w ich języku, a nieprzetłumaczony jest wyświetlany w języku domyślnym systemu.

Jeśli na przykład podstawowym językiem jest angielski, użytkownik mówiący po angielsku może przeszukiwać wiedzę w języku angielskim i odnajduje artykuły także w tym języku.

Gdy zalogowany jest użytkownik mówiący po niemiecku, może wyszukiwać wiedzę w języku niemieckim i odnajdywać te same artykuły, ale przetłumaczone na niemiecki, jeśli odpowiednie tłumaczenie zostało udostępnione. Jeśli dany ciąg znaków nie został przetłumaczony, jest wyświetlany w języku domyślnym — w tym przykładzie w języku angielskim.

Należy pamiętać, aby wszystkie wersje językowe były zawsze aktualne. Jeśli wprowadzono zmiany do artykułu w języku domyślnym, należy zaktualizować także wszystkie pozostałe wersje językowe. Można zaprojektować proces Artykuł w taki sposób, aby to ułatwiał (informacje na ten temat można znaleźć w sekcji Projektant procesów).