Moduły i obiekty biznesowe

Baza danych składa się z pewnej liczby różnych modułów, które odpowiadają różnym potrzebom biznesowym. Istnieją na przykład moduły Zarządzanie problemami, Zarządzanie zmianami, Zarządzanie żądaniami itd. Każdy z tych modułów zawiera pewną liczbę obiektów biznesowych, które służą do przechwytywania informacji, oraz obiekt najwyższego poziomu, dla którego można tworzyć procesy.

Obiekty biznesowe

Obiekty biznesowe są podstawowymi składnikami bazy danych, reprezentującymi wszystkie elementy, z którymi mogą pracować użytkownicy. Obiektami biznesowymi mogą być elementy zarówno fizyczne, takie jak użytkownicy lub zasoby, jak i abstrakcyjne, takie jak żądania, problemy lub zmiany.

Atrybuty

Każdy obiekt biznesowy posiada zestaw atrybutów opisujących informacje na jego temat, które mogą być rejestrowane przez użytkowników. Każdy obiekt biznesowy może posiadać inny zestaw atrybutów. Na przykład w obiekcie biznesowym Użytkownik mogą być rejestrowane takie atrybuty, jak Nazwa, Numer telefonu, Lokalizacja itp., natomiast w obiekcie biznesowym Problem mogą być rejestrowane atrybuty Opis, Pilność, Data zarejestrowania problemu itd.

Każda instancja obiektu biznesowego może mieć inny zbiór wartości swoich atrybutów.

Więcej informacji na temat atrybutów obiektów biznesowych można znaleźć w sekcji Atrybuty.

Podklasy

Niektóre obiekty w bazie danych są podklasami innych obiektów. Na przykład obiekty Problem i Zmiana są podklasami obiektu Proces, obiekt Zasób jest podklasą obiektu Element konfiguracji, obiekt Użytkownik końcowy jest podklasą obiektu Użytkownik itd.

Atrybuty dodane przez użytkownika do klasy nadrzędnej są automatycznie dostępne w podklasie. Dlatego jeśli do obiektu Zarządzanie procesami\Proces zostanie dodany atrybut, będzie on również dostępny w obiekcie Zarządzanie incydentami\Incydent. Jeśli jednak atrybuty zostaną dodane do poszczególnych podklas, będą dostępne wyłącznie dla tych podklas.

Do obiektów można dodawać atrybuty, które mają taką samą nazwę, co istniejący atrybut w obiekcie nadrzędnym lub podklasie, tylko wtedy, gdy atrybuty te są tego samego typu i mają taki sam rozmiar.

Relacje

Między obiektami biznesowymi posiadającymi atrybuty mogą zachodzić relacje. Jeśli na przykład użytkownik korzysta z określonego zasobu, można utworzyć powiązanie między instancją obiektu biznesowego Użytkownik i instancją obiektu biznesowego Zasób. Powiązanie takie jest nazywane relacją.

Więcej informacji na temat relacji zachodzących między obiektami biznesowymi można znaleźć w sekcji Relacje.