Publikowanie okien

Widok okna może zawierać wiele różnych projektów okien dla każdego z różnych obiektów biznesowych i użytkownik może określić, które okno jest wyświetlane z poziomu widoku w zależności od bieżącego procesu, działania lub stanu tworzenia. Na przykład można utworzyć widok z innym oknem Incydent dla każdego dostępnego procesu incydentu lub różne okna na potrzeby tworzenia i aktualizowania zmian.

Proces określania, które okno jest wyświetlane, gdy używane są widoki okien, przebiega w dwóch etapach:

• Najpierw reguły wyboru widoku określają, który z widoków jest wyświetlany, na podstawie typu używanego klienta, roli i bieżącej grupy użytkownika, typy danego użytkownika oraz konkretnej nazwy użytkownika.
• W drugiej kolejności reguły wyboru okna określają, które okno z wybranego widoku jest używane, na podstawie aktualnie wykonywanego procesu, wybranego działania oraz tego, czy zapis jest tworzony, czy aktualizowany.

	Różne okna Incydent w widoku
	Różne okna Notatka do incydentu w widoku
	Różne okna Problem w widoku
	...itd. dla okien innych obiektów biznesowych.
Widok decyduje o tym, które konkretne okno obiektu biznesowego zostaje wdrożone, w zależności od bieżącego procesu, działania, stanu tworzenia lub aplikacji.

System decyduje o tym, które widoki są dostępne dla danego użytkownika, na podstawie nazwy użytkownika, jego ról, typu użytkownika, bieżącej grupy oraz bieżącego typu klienta (na przykład w zależności od tego, czy użytkownik zalogował się z użyciem konsoli, aplikacji Self Service, czy aplikacji Web Desk). Można utworzyć zestaw reguł określających priorytety pozycji tej listy: te reguły są nazywane regułami wyboru widoku.

System przetwarza pozycje listy Reguły wyboru widoku, zaczynając od pierwszej, aż znajdzie zestaw kryteriów zgodnych z danym użytkownikiem. To określa widok, który zostanie użyty. Wybór konkretnego okna z danego widoku jest określany na podstawie bieżącego procesu, działania lub stanu tworzenia. Są to reguły wyboru okna. Jeśli w widoku nie ma okna, które jest zgodne z wymaganymi regułami wyboru okna, analizowany jest następny widok na liście, aż znalezione zostanie okno zgodne ze wszystkimi kryteriami: zarówno kryteriami logowania decydującymi o wyborze widoku, jak i kryteriami procesu, decydującymi o wyborze konkretnego okna z widoku. Jeśli nie zostanie znaleziony żaden widok spełniający kryteria, używany jest widok domyślny. Jeśli w widoku domyślnym nie zostanie znalezione żadne okno spełniające kryteria, używane jest okno domyślne danego obiektu biznesowego.

1 — Bieżąca grupa użytkownika, przypisane role, typ użytkownika i typ klienta, za pomocą którego użytkownik się zalogował, określają, który ze zdefiniowanych widoków jest dostępny dla użytkownika.

2 — Po wybraniu widoku na podstawie bieżącego procesu, działania i stanu tworzenia określane jest konkretne okno dostępne w danym widoku.

3 — Uporządkowana według priorytetu list zgodnych widoków.

4 — Różne okna w poszczególnych widokach.

Zmiana bieżącej grupy może spowodować zmianę okna, które jest wyświetlane.