Co to są kategorie?

Kategorie pozwalają sklasyfikować różne poziomy szczegółów na temat typowych procesów, którymi organizacja zajmuje się podczas ich rejestrowania i przechodzenia przez kolejne etapy. Dla każdej kategorii może istnieć dowolna liczba podkategorii w zależności od wymaganego poziomu szczegółowości.

Na przykład można utworzyć odpowiednie kategorie i podkategorie, aby określić więcej szczegółów dla kategorii Incydent. Można utworzyć kategorie Sprzęt i Oprogramowanie, a w odpowiednich podkategoriach każdej z nich sklasyfikować dalsze informacje, jak pokazano poniżej:

Typ kategorii	Kategoria	Podkategoria 1	Podkategoria 2
Kategoria incydentu
	Sprzęt
		Wydajność
		Uszkodzone
			Nowe
			Uaktualnienie
		Zakup
	Oprogramowanie
		Uszkodzone
			Instalacja systemu operacyjnego
			Odnowienie licencji
			Uaktualnienie systemu operacyjnego
		Sposób użycia

Kategorie są specjalnymi typami obiektów biznesowych, które tworzy się i obsługuje przy użyciu drzewa kategorii w komponencie Administracja.

Korzystanie z kategorii może pomóc w generowaniu dokładnych raportów, które pozwalają zidentyfikować trendy i rozwiązać wszelkie powtarzające się problemy. Kategorie przydają się również do utrzymywania spójności terminologii podczas klasyfikacji procesów, zamiast opierania się na interpretacji analityka.

Na przykład, jeśli dwóch analityków zarejestrowało problemy o skomplikowanej awarii systemu, bez kategorii mogą oni zapewnić jedynie własną interpretację problemu.

Strukturę kategorii tworzy się i obsługuje, korzystając z drzewa Kategorie. Każdy poziom drzewa określa inny poziom odpowiedniej kategorii. Jeśli użytkownik ma powiązane uprawnienia, może tworzyć kategorie i podkategorie w każdej chwili.

Kategorie można tworzyć tylko dla istniejących typów kategorii. Aby można było utworzyć podkategorię, musi istnieć kategoria nadrzędna. Nazwy kategorii musi być niepowtarzalne, chyba że istnieją na różnych poziomach.

Zalecamy, aby nie definiować zbyt wielu kategorii, jeśli procedura rejestrowania staje się zbyt skomplikowana. Jednak często trzeba utworzyć dodatkowe kategorie zidentyfikowane w sytuacji gdy system używano przez dłuższy czas.