Konfigurowanie poczty w celu uwzględniania odbiorców DW w odpowiedziach i powiadomieniach

Aby móc uwzględniać odbiorców DW w odpowiedziach i powiadomieniach otrzymywanych z systemu Service Desk lub Asset Manager, trzeba wykonać kilka kroków. Zostały one podsumowane poniżej i udokumentowane w całości w dalszej części tego dokumentu:

1. Skonfiguruj procesy najwyższego poziomu (incydenty, problemy, zmiany i zgłoszenia) w celu uwzględnienia odbiorców DW.
2. Utwórz okno dla odbiorców DW, aby można było ich dodać do procesu na późniejszym etapie.
3. Dodaj opcjonalną instancję działania do procesu tak, aby użytkownik mógł dodać odbiorcę DW.
4. W poczcie określ, że odpowiedzi i powiadomienia mają być wysyłane do odbiorców DW.

W poniższych procedurach, w ramach przykładu, będziemy używać incydentu jako obiektu biznesowego najwyższego poziomu. Można je powtórzyć dla problemów, zmian i zgłoszeń.

Aby skonfigurować obiekt biznesowy najwyższego poziomu dla odbiorców DW:

1. Uruchom komponent Projektant obiektów i otwórz wymagany obiekt biznesowy, na przykład Incydent.
2. W siatce Właściwości, obok właściwości Zachowania, kliknij przycisk .
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Wybór zachowania.
   
3. Na liście Dostępne elementy wybierz Kontener odbiorcy CC, a następnie kliknij przycisk .

Można też kliknąć go dwukrotnie, aby dodać go do listy Wybrane elementy.

4. Kliknij przycisk OK.
5. Kliknij przycisk .
   Zostanie utworzony nowy obiekt biznesowy z przyrostkiem odbiorcy DW, na przykład Incydent - Odbiorca DW i zostanie automatycznie dodana pewna liczba atrybutów.
   
6. Gdy wybrany jest obiekt najwyższego poziomu, na przykład Incydent, na liście Działania kliknij pozycję Modyfikuj obiekt biznesowy.
7. W drzewie Atrybuty zaznacz kolekcję Odbiorcy DW, a następnie, na liście Działania, kliknij pozycję Zarządzaj działaniami.
   
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zarządzaj działaniami.
8. W razie potrzeby zaznacz pole wyboru Czy propagować na podrzędne? (nie jest to obowiązkowe) i ponownie, jeżeli jest to wymagane, określ Opis, a następnie kliknij przycisk OK.
   To działanie można dodać do wymaganego procesu, dzięki czemu użytkownicy będą mogli w razie potrzeby dodawać kolejnych odbiorców DW.
9. Kliknij przycisk .

Następnym krokiem jest utworzenie okna, w którym użytkownicy będą mogli w razie potrzeby dodawać kolejnych odbiorców DW.

Szczegółowe informacje na temat projektowania okien można znaleźć w dokumencie Podręcznik projektanta.

Tworzenie okna dla odbiorców DW

Aby utworzyć okno dla odbiorców DW:

1. Uruchom komponent Menedżer okien i w drzewie Obiekty biznesowe rozwiń wymagany moduł.
2. Wybierz obiekt biznesowy Incydent - Odbiorca DW, a następnie, na liście Działania, kliknij pozycję Nowe okno.
   Zostanie utworzone nowe okno. Zalecamy zmianę nazwy okna.
3. Na liście Działania kliknij opcję Zmień nazwę okna.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zmień nazwę okna.
4. W polu Tytuł nazwij okno zgodnie z potrzebami, a następnie kliknij przycisk OK.
5. W drzewie Atrybuty należy do okna dodać Tytuł odbiorcy (jest to atrybut obowiązkowy) i zmienić jego nazwę zgodnie z wymaganiami przy użyciu siatki Właściwości.
6. Dodaj Adres e-mail do okna.
   Nie trzeba koniecznie dodawać do okna dodatkowych atrybutów, ale w razie potrzeby można to zrobić.
7. Kliknij przycisk .

Modyfikowanie wymaganego procesu

Następny etap polega na dodaniu dodatkowej instancji działania do wymaganego procesu, tak, aby w razie potrzeby można było dodać kolejnych Odbiorców DW.

Aby zmodyfikować wymagany proces:

1. W komponencie Projektant procesów otwórz wymagany proces.
2. Wybierz wymagany Stan, a następnie rozwiń siatkę Właściwości ().
3. Obok właściwości Opcjonalne instancje działania kliknij przycisk .
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Opcjonalne instancje działania.
   
4. Na liście Dostępne instancje działań wybierz Dodaj odbiorcę DW, a następnie kliknij przycisk .
   Działanie zostanie dodane do listy Wybrane instancje działań.
5. Kliknij przycisk OK.
6. Powtórz w razie potrzeby dla innych stanów w całym procesie, a następnie kliknij przycisk , aby zapisać wprowadzone zmiany.

Szczegółowe informacje na temat tworzenia i modyfikowania procesów można znaleźć w dokumencie Podręcznik projektanta.

7. Na liście Działania kliknij polecenie Aktywuj proces.

Ostatni krok konfiguracji wykonuje się w komponencie poczty.

Konfigurowanie poczty w celu uwzględnienia odbiorców DW:

Aby skonfigurować uwzględnienie odbiorców DW w poczcie:

1. Uruchom komponent Poczta.
2. W drzewie Konfiguracja poczty e-mail kliknij dwukrotnie pozycję Ustawienia serwera poczty wychodzącej.
   
3. Zaznacz pole wyboru Powiadom odbiorców DW, a następnie kliknij przycisk .

Teraz wszyscy odbiorcy DW zostaną powiadomieni w tym samym czasie, co twórca wiadomości e-mail, gdy zostanie wygenerowana odpowiedź z poczty Ivanti dotycząca rejestrowania procesu oraz gdy dla przypomnienia lub przypisania wybrano opcję Powiadom zgłaszającego.