Reguły umowy
Można skonfigurować zbiór reguł umowy w taki sposób, aby dla procesu wybierany był automatycznie najbardziej odpowiedni poziom reakcji w zależności od wartości określonych pól nazywanych atrybutami wariantów. W przypadku zmiany wartości atrybutu wariantu w oknie reguły umowy zostają ponownie wyliczone i pierwsza reguła umowy zgodna ze zaktualizowanymi atrybutami wariantów służy do wyboru nowego poziomu reakcji.
Jeśli jednak atrybut wariantu ulega zmianie, gdy poziom reakcji nie jest widoczny w oknie, sytuacja wygląda trochę inaczej. Poziom reakcji może nie być widoczny w oknie na przykład w sytuacji, gdy atrybut wariantu ulega zmianie w wyniku działania automatycznego, obliczenia zaplanowanego lub zmiany wykonanej w oknie procesu, które nie jest związane z poziomem reakcji. Przy każdej zmianie atrybutu wariantu po początkowym zapisaniu, gdy poziom reakcji nie jest widoczny w oknie, poziom reakcji określony dla danego procesu jest ponownie wyliczany w celu sprawdzenia, czy wciąż jest prawidłowy. Jeśli poziom reakcji nie jest już prawidłowy, reguły umowy zostają ponownie wyliczone i pierwsza reguła umowy zgodna ze zaktualizowanymi atrybutami wariantów służy do wyboru nowego poziomu reakcji. Jeśli jednak poziomem reakcji jest prawidłowy, nic się nie zmienia. Oznacza to, że jeśli atrybut wariantu ulega zmianie z powodu działania automatycznego (na przykład), a odpowiedź jest wciąż prawidłowa, to poziom reakcji NIE zmienia się, NAWET JEŚLI istnieje zgodna reguła znajdująca się wyżej na liście reguł umowy. Jeśli w tym momencie otworzy się okno procesu, oryginalny poziom reakcji jest nadal wybierany, gdy jest prawidłowy. Jednak po rozwinięciu listy do wyboru dostępne są wszystkie prawidłowe poziomy reakcji.
Obejrzyj film na ten temat (4:18)
Jeśli to konieczne, realizując Incydent, Problem, Zmianę, Zgłoszenie, Zadanie lub Przypisanie, można zignorować reguły umowy. W tym celu należy upewnić się, że do wymaganego okna dodano atrybut Ignoruj umowy (jako pole wyboru). Więcej informacji na temat dodawania atrybutów do okien można znaleźć w sekcji Dodawanie formantu do okna.
Atrybuty wariantów
Zalecamy skonfigurowanie wymaganych zmiennych przed utworzeniem umowy.
W poniższej procedurze opisano dodawanie atrybutów wariantów w kontraktach. W podobny sposób można je dodać do Umów na odpowiedź i umów dotyczących poziomu operacyjnego (OLA).
Aby dodać atrybuty wariantów do kontraktu:
- W komponencie Administracja rozwiń drzewo Zarządzanie poziomem świadczenia usług.
- Rozwiń folder Umowy, a następnie wymagane foldery modułu i obiektu biznesowego. Na przykład foldery Zarządzanie zmianami\Przypisanie zadania.
- Wybierz folder Kontrakty, a następnie na liście Działania kliknij pozycję Zarządzaj atrybutami wariantów.
Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zarządzaj atrybutami zmiennej umowy.
- Na liście Atrybuty zaznacz atrybuty, według których chcesz zdefiniować umowę, a następnie przeciągnij je na listę Warianty. W razie potrzeby powtórz te czynności.
Aby usunąć atrybut, zaznacz go na liście Warianty, a następnie kliknij przycisk Usuń.
- Kliknij przycisk OK.
Reguły tworzy się po utworzeniu umowy.