Skojarzenia strefy czasowej

W zarządzaniu strefami czasowymi brany jest pod uwagę indeks strefy czasowej, który uwzględnia czas letni. Na przykład strefa czasowa UTC-5.00 (czas wschodni w USA i Kanadzie) uwzględnia czas letni, natomiast strefa czasowa (UTC-5.00): Bogota, Lima, Quito nie uwzględnia go, choć ma to samo przesunięcie względem czasu UTC.

Domyślnie strefa czasowa dla Umowy na odpowiedź (RA), Umowy dotyczącej poziomu operacyjnego (OLA) lub Umowy z dostawcą zewnętrznym (UC) jest związana z kalendarzem zdefiniowanym dla danego poziomu reakcji. Oznacza to, że obliczenia eskalacji dla danego poziomu reakcji zależą od tej strefy czasowej, niezależnie od miejsca, w którym znajduje się analityk, użytkownik końcowy lub elementy konfiguracji.

Powiązanie strefy czasowej można jednak zmienić w ramach zarządzania poziomem świadczenia usług. Na przykład można dodać atrybut Nazwa strefy czasowej w oknie Element konfiguracji i w ten sposób powiązać strefę czasową z poszczególnymi elementami konfiguracji. Następnie można powiązać strefę czasową dla umowy RA, OLA lub UC ze strefą czasową dla elementów konfiguracji. Oznaczałoby to, że obliczenia eskalacji dla poziomu reakcji byłyby zależne od strefy czasowej ustawionej dla danych elementów konfiguracji, przez co uzyskane zostałyby różne obliczenia eskalacji dla elementu konfiguracji w Nowym Jorku od tych dla elementu konfiguracji w Hamburgu, nawet jeśli zostałyby zarejestrowane dla tej samej umowy RA, OLA i UC w Londynie.

Na przykład rozważmy element konfiguracji ustawiony w strefie czasowej UTC-5 i inny element konfiguracji ustawiony w strefie czasowej odpowiadającej UTC. Kalendarz związany z umową OLA rozpocznie się o godzinie 0900 a skończy o godzinie 1700, natomiast strefa czasowa dla umowy OLA jest powiązana ze strefą czasową dla elementu konfiguracji. Oba incydenty zostaną zarejestrowane w tym samym czasie dla obu elementów konfiguracji o godzinie 0900 UTC.

  1. LONDYN UTC - godziny wsparcia od 0900 do 1700
  2. NOWY JORK UTC-5 - godziny wsparcia od 0900 do 1700 (od 1400 do 2200 GMT)

Na serwerze w strefie czasowej UTC jednogodzinna eskalacja wystąpi o godzinie UTC = 1000, na serwerze w strefie czasowej UTC-5 obliczanie eskalacji nie rozpocznie się do godziny 0900 w czasie lokalnym (1400 UTC), w związku z tym pierwsza eskalacja tego serwera nastąpi o godzinie 1500 UTC, czyli 1000 dla czasu lokalnego. Obie eskalacje nastąpią jednocześnie w czasie lokalnym (1000), ale nie o tej samej godzinie UTC.

Ewentualnie można przypisać strefę czasową umowy OLA do strefy czasowej kalendarza zdefiniowanego dla poziomu reakcji i ustawić tę strefę czasową na UTC. W takim przypadku pierwsza eskalacja dla obu przypadków nastąpi o godzinie UTC 1000 (0500 czasu lokalnego serwera w Nowym Jorku).

Ponadto można określić, że dana strefa czasowa będzie używana dla konkretnych użytkowników, analityków, klientów itd. Atrybut strefy czasowej można dodać do każdego obiektu biznesowego, który jest używany w połączeniu z umowami na odpowiedź. Ten atrybut będzie miał pierwszeństwo przed strefą czasową zdefiniowaną w kalendarzach użytkownika.

Gdy ten atrybut jest tworzony, należy określić jego typ danych (właściwość Typ danych) jako Ciąg, a właściwość Podtyp danych jako Strefa czasowa. Więcej informacji na temat tworzenia atrybutów można znaleźć w dokumencie Podręcznik projektanta.

Powiązanie strefy czasowej można ustawić tylko na najwyższym poziomie umowy RA, OLA i UC - nie może być różnych powiązań strefy czasowej dla różnych indywidualnych umów RA, OLA i UC. Na przykład wszystkie umowy OLA przypisania incydentów muszą mieć to samo przypisanie strefy czasowej.

Aby zmienić przypisanie strefy czasowej:
  1. Uruchom komponent Administracja.
  2. W drzewie Zarządzanie poziomem świadczenia usług rozwiń folder Umowy, a następnie odpowiedni moduł.
  3. Rozwiń odpowiedni folder Proces lub Przypisanie, następnie wybierz odpowiedni folder typu umowy, na przykład Umowy na odpowiedź.
  4. Na liście Działania kliknij pozycję Ustaw atrybut strefy czasowej.
    Zostanie wyświetlone okno dialogowe Ustaw atrybut strefy czasowej.
  5. W drzewie Atrybuty rozwiń odpowiednią gałąź i kliknij pozycję Nazwa strefy czasowej.
    Pole Wybrany atrybut zostanie zaktualizowane.
  6. Kliknij przycisk OK.
    Strefa czasowa dla wszystkich kontraktów, umów dotyczących poziomu operacyjnego lub umów na odpowiedź W tym folderze będzie powiązana z wybranym atrybutem.