Typy grup

Możliwe są różne grupy wewnętrzne, np. dla różnych zespołów lub działów, i grupy zewnętrzne, takie jak klienci i dostawcy. Dowolny użytkownika może być powiązany z dowolnym typem grupy. Na przykład wewnętrzny analityk może być odpowiedzialny za konkretnego klienta zewnętrznego.

Dla analityków to grupowanie może określać zespoły, takie jak Wsparcie podstawowe Wsparcie dla sieci. W przypadku zapewniania wsparcia wewnętrznego dla użytkowników końcowych (którzy są wewnętrznymi „klientami” usług obsługiwanych przez analityków), mogą to być działy, na przykład dział Płac. W scenariuszu zewnętrznym grupy kontaktów w firmach obsługiwanych przez analityków mogą być grupami klientów. Podobnie grupy kontaktów w innych firmach mogą być określane jako Dostawcy.

Informacje dotyczące przypisywania użytkowników do grup zawiera rozdział Łączenie użytkowników z grupami i rolami.

Poniżej opisano procedurę tworzenia grupy Firma. Inne grupy tworzy się w podobny sposób.

Aby utworzyć grupę:

1. W komponencie Administracja rozwiń drzewo Zarządzanie użytkownikami.
2. Rozwiń folder Grupy i wybierz folder Firma.
3. Na liście Działania kliknij opcję Nowa grupa firmy.
   Zostanie wyświetlone okno Grupa.
4. Wpisz odpowiednie informacje, a następnie kliknij .
   Można teraz dodać użytkowników do tej grupy i określić wymagane uprawnienia. Można również określić, że grupa ma dostęp do określonych domen wiedzy. Więcej informacji zawiera rozdział Określanie domen wiedzy dla grup.

Informacje na temat określania uprawnień zawiera rozdział Uprawnienia.

Oprócz dodawania użytkowników do grup można również łączyć ze sobą grupy (w relacji nadrzędne-podrzędne). Następnie można, w razie potrzeby, określić, że wszelkie powiadomienia wysyłane do grupy nadrzędnej mają być również wysyłane do grup podrzędnych. W tym celu należy dodać atrybut Powiadom grupy podrzędne do okna Grupa. Informacje na temat dodawania atrybutów do okien można znaleźć w dokumencie Podręcznik projektanta.