Użytkownicy

Istnieją różne rodzaje kont użytkowników. Analitycy są jedynym typem użytkownika, który może zalogować się do Konsoli Ivanti i aplikacji Web Desk. Jednak może zajść potrzeba, aby inni użytkownicy mieli dostęp do niektórych informacji w systemie. Z tego powodu dostępne są inne typy kont użytkowników, którzy mogą zalogować się do usługi Ivanti Self Service. Różne typy kont użytkowników są następujące:

• Opiekun klienta — użytkownicy wewnętrzni mający relacje z klientami i ich kontaktami.
• Analityk — użytkownicy wewnętrzni, którzy realizują proces, na przykład Incydent.
• Kontakt — użytkownicy zewnętrzni do klienta lub dostawcy.
• Użytkownik końcowy — użytkownicy wewnętrzni lub zewnętrzni, dla których świadczone jest wsparcie.
• System — dla usług aplikacyjnych, takich jak Menedżer poczty. Systemowe konta użytkowników nie mogą służyć do logowania się do aplikacji Service Desk lub Asset Manager, ale pozwalają określić, kiedy działanie zostało wykonane przez konkretną usługę.

Tylko konta analityków używają licencji.

Należy logować się przy użyciu identyfikatora użytkownika i hasła, co zapobiega uzyskaniu dostępu przez nieautoryzowanych użytkowników. Hasła mogą mieć od jednego do 60 znaków alfanumerycznych i nie jest w nich rozróżniana wielkość liter. Jeśli użytkownik zgubi lub zapomni hasło, nadzorca systemu, którego rola obejmuje aktualizację uprawnień tego użytkownika, musi ustawić nowe hasło.

Można również skonfigurować użytkowników, aby korzystali ze zintegrowanego logowania się. Oznacza to, że nie muszą oni podawać swoich danych logowania, gdyż wykorzystane zostaną ich informacje służące do zalogowania się do systemu Windows. Informacje na ten temat zawiera rozdział Konfigurowanie użytkowników do korzystania ze zintegrowanego logowania lub logowania z użyciem bezpiecznego tokenu.

Poniższa procedura opisuje szczegółowo, jak utworzyć nowego Analityka. Innych użytkowników tworzy się w podobny sposób.

Można także zaimportować użytkowników z innych źródeł danych, a informacje na ten temat zawiera rozdział Importowanie danych z istniejącego źródła danych.

Aby utworzyć nowego analityka:

1. W komponencie Administracja rozwiń drzewo Zarządzanie użytkownikami.
2. Rozwiń folder Użytkownicy, a następnie kliknij folder Analityk i na liście Działania kliknij pozycję Nowy analityk.
   Zostanie wyświetlone okno Analityk.
3. Wpisz odpowiednie informacje, a następnie kliknij .
4. W drzewie Zarządzanie użytkownikami wybierz nowego analityka, a następnie na liście Działania kliknij polecenie Ustaw hasło.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zmień hasło.
5. Wpisz nowe hasło, a następnie wpisz je ponownie w celu potwierdzenia pisowni.
6. Kliknij przycisk OK.
   Analityk będzie używać tego hasła, aby się zalogować.
7. Kliknij przycisk .
   Po utworzeniu wszystkich wymaganych użytkowników można powiązać ich z odpowiednimi grupami, rolami i elementami konfiguracji.

Aby zmodyfikować i usunąć użytkowników (oraz grupy i role), wybierz je w drzewie Zarządzanie użytkownikami, a następnie kliknij wymagane działanie. Nie można usunąć użytkownika SA ani roli Administratorzy.

Po przypisaniu użytkownika do roli i/lub grupy można użyć działania Utwórz podobnego analityka, aby utworzyć podobnych użytkowników i zaoszczędzić czas podczas konfigurowania systemu.

Użytkownicy mogą zmieniać swoje hasło, klikając przycisk na pasku narzędzi. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Zmień hasło umożliwiające im zmianę hasła.

Po utworzeniu użytkownika można go powiązać z grupą oraz elementem konfiguracji. Informacje na temat przypisywania użytkowników do grup zawiera rozdział Grupy. Informacje na temat przypisywania użytkowników do elementów konfiguracji zawiera rozdział Elementy konfiguracji użytkownika.