Tworzenie szablonu

Można utworzyć odpowiednie dokumenty dotyczące wszystkich procesów. Następnym krokiem jest dodanie tych dokumentów jako szablonów w aplikacji Service Desk lub Asset Manager.

Poniższy proces opisuje tworzenie szablonu dokumentu Incydent. Szablon dokumentu dla innych modułów procesów tworzy się w podobny sposób.

Aby utworzyć szablon dokumentu:

1. Uruchom komponent Administracja.
2. Rozwiń drzewo Szablon dokumentu.
   
3. Rozwiń folder Zarządzanie incydentami, a następnie wybierz folder Incydent.
4. Na liście Działania kliknij opcję Nowy szablon dokumentu.
   Zostanie wyświetlone okno Szablon dokumentu.
   
5. Wpisz Tytuł i Opis szablonu, a następnie w polu grupy Dane szablonu kliknij przycisk .
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Otwórz.
6. Wybierz utworzony wcześniej dokument XML, a następnie kliknij przycisk Otwórz.
   Dokument zostanie dodany do szablonu.
7. Kliknij przycisk .

Następnym krokiem jest zapewnienie, użytkownicy będą mogli korzystać z tych szablonów w celu generowania dokumentów związanych z incydentami, problemami, zmianami lub zgłoszeniami. W tym celu należy dodać działanie Utwórz dokument do odpowiednich procesów.

Informacje na temat tworzenia i modyfikowania procesów można znaleźć w dokumencie Podręcznik projektanta.