Dodawanie zapytań do paska skrótów

Dodając skrót do zapytania, można utworzyć nowe zapytanie listy prostej lub dodać istniejące zapytanie, które zostało zdefiniowane za pomocą Projektanta zapytań i raportów w Konsoli Ivanti.

Informacje na temat Projektanta zapytań i raportów można znaleźć Projektant zapytań i raportów.

Aby dodać skrót do nowego zapytania listy:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pasek skrótów, a następnie kliknij polecenie Utwórz zapytanie.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Utwórz zapytanie.
   
2. Wpisz Tytuł skrótu, który ma być wyświetlany w pasku skrótów.
3. Zaznacz pole wyboru Czy dodać do paska skrótów.

Po zaznaczeniu pola wyboru Czy dodać do paska skrótów dostępne staje się pole wyboru Jako skrót systemowy?, które umożliwia ustawienie skrótu jako systemowy. Jeśli jednak użytkownik jest zalogowany do aplikacji Web Desk z ustawieniami regionalnymi innymi niż podstawowe, pole wyboru Jako skrót systemowy? pozostaje niedostępne i można tworzyć lub modyfikować wyłącznie osobiste zapytania.

4. Jeśli planowane jest korzystanie z zapytań w ramach integracji aplikacji Web Desk z systemem telefonicznym, zaznacz pole wyboru Czy jest obsługa telefonii?

Więcej informacji na temat integracji z systemem telefonicznym można znaleźć Integracja z systemem telefonicznym.

5. Z listy Moduł wybierz moduł, na przykład Zarządzanie żądaniami.
6. Z listy Obiekt wybierz obiekt biznesowy, na przykład Żądanie.
   Dostępne atrybuty wybranego obiektu biznesowego zostaną wyświetlone na liście Atrybuty wyjściowe.
7. Na liście Atrybuty wyjściowe kliknij atrybuty, które mają pojawić się w zapytaniu.
   Wybrane atrybuty zostaną wyświetlone na liście po prawej stronie. Kolejność występowania atrybutów na tej liście określa kolejność wyświetlania odpowiadających im kolumn na liście wyników.

Można zmienić początkową kolejność kolumn atrybutów zapytania, przeciągając atrybuty w górę i w dół na liście znajdującej się po prawej stronie.

Aby usunąć wybrane atrybuty, należy kliknąć je na liście po prawej stronie.

8. Aby uniemożliwić użytkownikom otwieranie zapisów znajdujących się na liście wyników zapytania, zaznacz pole wyboru Zapobiegaj uruchamianiu zapisów.
9. Kliknij przycisk OK.
   Skrót zostanie dodany do paska skrótów, a zapytanie jest uruchamiane z tytułem skrótu używanym jako tytuł zapytania. Nad obszarem roboczym na chwilę pojawi się komunikat potwierdzenia.

Łącza można także dodawać do zapytań, które zaprojektowano za pomocą Konsoli Ivanti. Jeśli używany jest system z obsługą wielu języków (patrz sekcja Projektowanie systemu z obsługą wielu języków), w zapytaniach tych przechowywane są tytuły kolumn dodane w wielu językach. Jeśli jednak wprowadzone zostają zmiany, takie jak dodanie nowego atrybutu lub zmiana kolejności sortowania, zapytania są konwertowane do postaci zapytań komponentu Web Access, co powoduje utratę tytułów kolumn w wielu językach.

Użycie działania Zapobiegaj uruchamianiu, Ukryj filtry lub Wyświetl jako raport z menu dostępnego na pasku tytułu wyników zapytania powoduje, że zapytanie konsoli nie jest konwertowane do postaci zapytania komponentu Web Access, dzięki czemu wielojęzyczne tytuły kolumn nie zostają utracone.

Aby dodać skrót do istniejącego zapytania:

1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pasek skrótów, a następnie kliknij polecenie Utwórz zapytanie.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Utwórz zapytanie.
2. Wpisz Tytuł skrótu, który ma być wyświetlany w pasku skrótów.
3. Zaznacz pole wyboru Czy dodać do paska skrótów.

Po zaznaczeniu pola wyboru Czy dodać do paska skrótów dostępne staje się pole wyboru Jako skrót systemowy?, które umożliwia ustawienie skrótu jako systemowy. Jeśli jednak użytkownik jest zalogowany do aplikacji Web Desk z ustawieniami regionalnymi innymi niż podstawowe, pole wyboru Jako skrót systemowy? pozostaje niedostępne i można tworzyć lub modyfikować wyłącznie osobiste zapytania.

4. Jeśli planowane jest korzystanie z zapytań w ramach integracji aplikacji Web Desk z systemem telefonicznym, zaznacz pole wyboru Czy jest obsługa telefonii?
5. Aby uniemożliwić użytkownikom otwieranie zapisów znajdujących się na liście wyników zapytania, zaznacz pole wyboru Zapobiegaj uruchamianiu zapisów.
   Użytkownicy dysponujący uprawnieniem Komponenty konfiguracji\Konfiguracja\Projektanci\Kreator zapytań mogą również zmieniać to ustawienie, klikając opcję Zapobiegaj uruchamianiu w menu na pasku tytułu wyników zapytania.
6. Z listy Moduł wybierz moduł dla zapytania, które chcesz dodać, na przykład Zarządzanie żądaniami.
7. Z listy Obiekt wybierz obiekt biznesowy dla zapytania, które chcesz dodać, na przykład Żądanie.
8. Zaznacz pole wyboru Czy wyświetlić listę zapytań komponentu Service Desk?
   Zostanie wyświetlona lista Zapytanie.
9. Z listy Zapytanie wybierz wymagane zapytanie, a następnie kliknij przycisk OK.
   Skrót zostanie dodany do paska skrótów, a zapytanie zostanie uruchomione. Nad obszarem roboczym na chwilę pojawi się komunikat potwierdzenia.

Informacje na temat grupowania wyników zapytań można znaleźć w sekcji Grupowanie wyników zapytań i tworzenie wykresów.

Informacje na temat filtrowania wyników można znaleźć w sekcji Filtrowanie listy wyników.