Wyszukiwanie odpowiedzi w komponencie Web Access
Komponent Ivanti Web Access jest wyposażony w mechanizm wyszukiwania artykułów w bazie wiedzy
Informacje na temat konfigurowania wyszukiwania wiedzy można znaleźć Konfigurowanie zarządzania wiedzą.
Użytkownicy końcowi, którzy przeprowadzają wyszukiwania w aplikacji Self Service, widzą tylko artykuły bazy wiedzy znajdujące się na liście wyników. Nie widzą żadnych wcześniej zarejestrowanych incydentów.
Aby wyszukiwać informacje:
- W polu Szukaj wpisz tekst, który ma zostać wyszukany, a następnie kliknij przycisk
Zostaną wyświetlone wyniki wyszukiwania. - Aby wyświetlić kompletny zapis dotyczący wyniku znajdującego się na liście, kliknij go.
Zostanie wyświetlony obiekt nadrzędny wyniku. (Jeśli na przykład kliknięta zostanie pozycja dotycząca zamknięcia incydentu, pojawi się okno Incydent).
Można korzystać z operatorów logicznych I, LUB oraz NIE, a także z symboli wieloznacznych * oraz ? w celu wyszukania, odpowiednio, wielu lub jednego znaku — nie można jednak używać symbolu * ani ? jako pierwszego znaku w ciągu wyszukiwania.
Można również użyć znaku ~, po którym występuje liczba, aby określić, że wyszukiwane słowa muszą znajdować się blisko siebie.
Na przykład ciąg "restart serwer"~2 oznacza, że słowa restart i serwer mogą być rozdzielone maksymalnie dwoma innymi słowami.
Istnieje kilka zarezerwowanych znaków specjalnych, które są używane w zarządzaniu wiedzą:
+ - && || ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \
W przypadku użycia znaku specjalnego innego niż *, ? lub ~ wyświetlany jest komunikat o błędzie. Aby uniknąć tego komunikatu o błędzie, należy albo usunąć znak specjalny, albo zignorować go, umieszczając przed nim znak \.
Na przykład ciąg patrz! spowoduje wystąpienie błędu, a ciąg patrz\! — nie.