Realizowanie procesów

Efektywne wsparcie jest uzależnione od sprawnego przeprowadzenia procesu od początkowego zarejestrowania, przez wszystkie działania wsparcia wymagane do jego zakończenia, aż do terminowego rozwiązania i zamknięcia. Konkretne kroki wymagane do zakończenia procesu są zależne od sposobu, w jaki proces został zaprojektowany — więcej informacji można uzyskać od projektanta systemu.

Gdy proces zostanie zarejestrowany i zapisany, dostępna staje się pewna liczba działań, na przykład Dodaj przypisanie, Dodaj notatkę itp. Działania dostępne w procesie zmieniają się w zależności od stanu procesu. Działania dostępne dla użytkownika są również zależne od jego uprawnień. Dostępne działania są widoczne na liście Działania.

Menu działań

Na liście Działania widoczny jest separator: działania wymienione powyżej separatora powodują przeprowadzenie procesu do nowego stanu w kierunku zakończenia, natomiast działania znajdujące się pod tą linią są nazywane działaniami opcjonalnymi i służą do dodawania informacji do procesu. Z większością działań powiązane są okna, ale nie ze wszystkimi (na przykład działania powodujące uruchomienie i zatrzymanie zegara zarządzania poziomem świadczenia usługi zwykle nie mają okien). Przeprowadzanie wymaganych badań i wypełnianie informacji ma miejsce w odpowiednim oknie.

Użytkownik będący analitykiem może zostać przypisany do konkretnego zadania, podczas gdy inny analityk może wykonywać w tym samym czasie inne czynności. Zwykle nie można rozwiązać procesu, dopóki nie zostaną wykonane wszystkie zadania.

Mając odpowiednie uprawnienia, można zastosować to samo działanie do kilku procesów jednocześnie. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Działania masowe.