Realizowanie procesów
Efektywne wsparcie jest uzależnione od sprawnego przeprowadzenia procesu od początkowego zarejestrowania, przez wszystkie działania wsparcia wymagane do jego zakończenia, aż do terminowego rozwiązania i zamknięcia. Konkretne kroki wymagane do zakończenia procesu są zależne od sposobu, w jaki proces został zaprojektowany — więcej informacji można uzyskać od projektanta systemu.
Gdy proces zostanie zarejestrowany i zapisany, dostępna staje się pewna liczba działań, na przykład Dodaj przypisanie, Dodaj notatkę itp. Działania dostępne w procesie zmieniają się w zależności od stanu procesu. Działania dostępne dla użytkownika są również zależne od jego uprawnień. Dostępne działania są widoczne na liście Działania.
Na liście Działania widoczny jest separator: działania wymienione powyżej separatora powodują przeprowadzenie procesu do nowego stanu w kierunku zakończenia, natomiast działania znajdujące się pod tą linią są nazywane działaniami opcjonalnymi i służą do dodawania informacji do procesu. Z większością działań powiązane są okna, ale nie ze wszystkimi (na przykład działania powodujące uruchomienie i zatrzymanie zegara zarządzania poziomem świadczenia usługi zwykle nie mają okien). Przeprowadzanie wymaganych badań i wypełnianie informacji ma miejsce w odpowiednim oknie.
Mając odpowiednie uprawnienia, można zastosować to samo działanie do kilku procesów jednocześnie. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Działania masowe.