Web Access, Web Desk i Self Service

Komponent Web Access udostępnia trzy aplikacje: Web Desk, Self Service oraz Service Catalog.

• Web Desk jest aplikacją sieci Web przeznaczoną przede wszystkim dla analityków. Zapewnia ona analitykom dostęp do niezbędnych i wykonywanych regularnie funkcji przy użyciu przeglądarki internetowej.
• Self Service jest aplikacją przeznaczoną dla użytkowników końcowych. Umożliwia ona przeszukiwanie bazy wiedzy, wyświetlanie stanu żądań oraz w razie potrzeby zgłaszanie nowych incydentów lub żądań.
• Katalog usług umożliwia użytkownikom końcowym wyświetlanie i żądanie usług, które są dostępne dla ich grup i pełnionych przez nich ról. Dostęp do aplikacji Service Catalog można uzyskać z poziomu aplikacji Web Desk lub Self Service.

Komponent Web Access nie jest obsługiwany na urządzeniach przenośnych. Aby uzyskać dostęp do systemu Service Desk lub Asset Manager z poziomu urządzenia przenośnego, należy skorzystać z aplikacji Ivanti Workspaces.

Analitycy mogą uzyskać dostęp do wszystkich tych produktów Web Access, natomiast użytkownicy końcowi tylko do aplikacji Self Service i Service Catalog. Analitycy mogą przełączać się między aplikacjami Web Desk i Self Service, klikając przycisk na pasku narzędzi.

Aplikacje Self Service i Web Desk korzystają z tych samych komponentów projektowania i administrowania w Konsoli Ivanti.

Informacje na temat obsługi katalogu usług można znaleźć w sekcji Katalog usług Ivanti.

Dostęp do wszystkich funkcji administracyjnych i większości funkcji projektowych wszystkich tych aplikacji komponentu Web Access można uzyskać z Konsoli Ivanti.