Tworzenie artykułów

W systemie Service Desk artykuły są kontrolowane przez proces: po napisaniu artykułu jest on zatwierdzany lub odrzucany, a na końcu jest przekazywany do bazy danych wiedzy. Nie można usuwać artykułów. Gdy artykuł nie jest już potrzebny, można go zwolnić, co powoduje usunięcie go z bazy danych wiedzy.

Dokładny proces tworzenia artykułu zależy od procesu Artykuł stosowanego w danej organizacji. Informacje na temat projektowania procesów zobacz sekcję Projektant procesów.

Najłatwiej utworzyć artykuł za pomocą skrótu do procesu artykułu w aplikacji Web Desk. Informacje na temat dodawania skrótu do procesu w aplikacji Web Desk zobacz sekcję Dodawanie elementów do paska skrótów.

Aby utworzyć artykuł:

1. W aplikacji Web Desk kliknij skrót Nowy artykuł.
   Zostanie wyświetlone okno Artykuł.
   
2. Wpisz Tytuł artykułu.
3. Wybierz wymagany Typ artykułu.
4. Wpisz wszystkie pozostałe istotne informacje w oknie Artykuł i określ datę ważności.

Data wygaśnięcia artykułu zapewnia usuwanie przestarzałych informacji z bazy danych podczas przebudowania wiedzy.

5. Kliknij przycisk Zapisz.
   Zostanie wyświetlona lista Działania.

W zależności od utworzonego procesu artykułu dostępne mogą być inne działania. Na przykład Dodaj załącznik, Dodaj przyczynę itd. Można to zrobić przed wysłaniem artykułu.

6. Na liście Działania kliknij opcję Prześlij.
   Artykuł zostanie przesłany do zatwierdzenia, a po zatwierdzeniu zostanie przesłany do bazy danych wiedzy.
7. Na liście Działania kliknij polecenie Zatwierdź.
   Artykuł zostanie zatwierdzony i przesłany do bazy danych wiedzy.

Artykuły zawarte w bazie danych wiedzy można wyświetlać po utworzeniu zapytania dotyczącego obiektu Zarządzanie wiedzą\Artykuł i dodaniu skrótu do tego zapytania w aplikacji Web Desk. Więcej informacji można znaleźć w dokumentach Podręcznik projektanta oraz Podręcznik administratora Web Access.

Artykuły można także tworzyć za pomocą drzewa Artykuły () w komponencie Administracja zarządzania wiedzą w konsoli.