Określanie miejsca wyszukiwania

Zanim będzie można wyszukiwać przechwycone dane, należy określić obiekty biznesowe i atrybuty tych obiektów, które mają być uwzględniane w bazie danych wiedzy. Aby uzyskać najlepsze wyniki i uniknąć zaśmiecania wyników wyszukiwania, należy uwzględnić tylko te obiekty, które prawdopodobnie będą zawierać pomocne informacje.

Dowolny obiekt biznesowy, który jest procesem (np. Żądanie, Problem, Zmiana i Zgłoszenie) ma nadrzędny moduł zarządzania procesami. Aby zmienić właściwość Czy w bazie wiedzy? w każdym z tych procesów, należy zmienić właściwość obiektu biznesowego Proces. Ustawienie to jest następnie stosowane do wszystkich procesów.

Aby określić obiekty biznesowe do wyszukiwania:

1. W Projektancie obiektów otwórz obiekt biznesowy, dla którego ma być możliwe wyszukiwanie.
2. W siatce Właściwości ustaw właściwość Czy w bazie wiedzy? na wartość Tak.
3. Kliknij przycisk .
4. Powtórz dla pozostałych obiektów biznesowych, dla których ma być możliwe wyszukiwanie.

Następnie należy ustawić atrybuty obiektów biznesowych, które mają być uwzględniane w wyszukiwaniu.

Wyszukiwanie określonych atrybutów w obiekcie biznesowym

Po zaznaczeniu obiektu biznesowego w celu włączenia do wyszukiwania wiedzy trzeba określić, jakie atrybuty mają być wyszukiwane. W tym celu należy ustawić właściwość Typ wyszukiwania dla odpowiednich atrybutów.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, należy uwzględnić tylko atrybuty, które pomogą zapewnić ukierunkowane wyniki, na przykład Tytuły i Słowa kluczowe. Włączenie atrybutów zawierających dużo tekstu opisowego, takich jak Rozwiązania i Objawy, będzie skutkować mniej przydatnymi wynikami, ponieważ tekst zawarty w tych atrybutach jest zwykle w mniejszym stopniu powiązany z wyszukiwaną frazą.

Aby określić typ wyszukiwania dla atrybutów:

1. W Projektancie obiektów dwukrotnie kliknij wymagany obiekt biznesowy.
2. Na liście Atrybuty wybierz żądany atrybut, na przykład Tytuł, a następnie, w siatce Właściwości, we właściwości Typ wyszukiwania ustaw wartość W języku naturalnym.
   Typ wyszukiwania można ustawić jako Klasyfikacja, tak aby w przypadku korzystania z komponentu Wyszukiwanie zarządzania wiedzą można było przeglądać wszystkie klasyfikacje w bazie wiedzy. Więcej informacji na temat klasyfikacji można znaleźć sekcji Wyszukiwanie za pomocą klasyfikacji.
   Jeśli atrybut jest nieaktywny, trzeba wrócić do obiektu biznesowego Proces i ustawić odpowiednie wartości tego atrybutu. Atrybuty oznaczone szarym kolorem są wspólne dla wszystkich procesów i tworzone tylko raz dla obiektu biznesowego Proces zamiast tworzenia tego samego atrybutu dla wielu obiektów biznesowych.
3. W razie potrzeby powtórz te czynności.

Jeśli nie chcesz uwzględniać konkretnych atrybutów w wyszukiwaniu, nie musisz ustawiać tej właściwości.