Włączanie katalogu usług w aplikacji Self Service
Zanim będzie można zobaczyć usługi w katalogu usług, należy określić, które dane o elementach konfiguracji użytkownicy końcowi mogą wyświetlać.
Użytkownicy końcowi mogą albo przeglądać hierarchię katalogu, aby znaleźć usługi, albo je wyszukiwać. Zarówno funkcja przeglądania, jak i wyszukiwania, używają tej samej technologii wyszukiwania, co w przypadku standardowego wyszukiwania w zarządzaniu wiedzą, ale ich indeksy wyszukiwania są przechowywane oddzielnie.
Informacje na temat ustawiania lokalizacji indeksów dla danych wyszukiwania zawiera Tworzenie aplikacji sieci Web.
Aby określić dane elementu konfiguracji, które pojawiają się w katalogu usług:
- W Projektancie obiektów rozwiń gałąź Zarządzanie konfiguracją w drzewie Obiekty biznesowe.
- Otwórz obiekt Element konfiguracji lub konkretny podfolder Element konfiguracji, dla którego chcesz włączyć wyszukiwanie.
- W siatce Właściwości dla obiektu ustaw właściwość Czy w bazie wiedzy? na wartość Tak.
Nowa właściwość, Typ wyszukiwania, stanie się dostępna. - We właściwości Typ wyszukiwania wybrać żądany typ wyszukiwania:
Wiedza — obiekt jest dostępny tylko w standardowym wyszukiwaniu w bazie wiedzy
Katalog usług — obiekt jest dostępny tylko w wyszukiwaniu w katalogu usług
Wszystkie — obiekt jest dostępny w obu wyszukiwaniach - W drzewie Atrybuty wybierz atrybuty, które chcesz wyszukiwać, a następnie w siatce Właściwości jako Typ wyszukiwania ustaw W języku naturalnym.
- Ustaw Typ wyszukiwania dla dowolnych innych atrybutów, które chcesz wyszukać, a następnie kliknij przycisk
.
Przebudowa indeksu wyszukiwania katalogu usług
Za każdym razem, gdy element konfiguracji ustawiony jako element wiedzy ulegnie zmianie lub nastąpi zmiana w jego publikacji w katalogu usług, indeks wyszukiwania zostanie zaktualizowany. Jednakże w każdej chwili można całkowicie przebudować indeks katalogu usług, klikając prawym przyciskiem kartę Publikowanie, a następnie klikając opcję Odbuduj indeks wyszukiwania katalogu. Spowoduje to zbudowanie indeksu katalog usług niezależnie od standardowego indeksu zarządzania wiedzą.
Usługa w tle musi być uruchomiona, aby utrzymać indeks wyszukiwania katalogu usług. Więcej informacji na temat usług aplikacyjnych można znaleźć Konfigurowanie serwera usług aplikacyjnych.
Indeks wyszukiwania dla katalogu usług można także przebudować z komponentu Administracja zarządzania wiedzą, klikając opcję Odbuduj katalog usług na stronie Ustawienia konstrukcyjne w drzewie Ustawienia wiedzy.
Ponadto w komponencie Administracja zarządzania wiedzą można określić, z którym indeksem jest powiązana pozycja kolejki z listy na stronie Pozycje kolejki w drzewie Ustawienia wiedzy.
Po dodaniu do elementów konfiguracji tłumaczeń na różne języki i odbudowaniu indeksu katalogu usług zostaje utworzony osobny indeks dla każdego języka. Indeks dla języka domyślnego znajduje się w folderze service_catalog_index w lokalizacji określonej w Centrum konfiguracji (na przykład: ProgramData\LANDesk\ServiceDesk\servicedesk.Framework\service_catalog_index). Każdy język, dla którego dodano tłumaczenia, ma własny indeks w podfolderze o nazwie zgodnej z kodem odpowiedniego języka (na przykład indeks dla języka chińskiego uproszczonego znajduje się w podfolderze service_catalog_index\zh-CN).
Po zaimportowaniu tłumaczeń usług należy użyć działania Odbuduj katalog usług w komponencie Administracja zarządzania wiedzą konsoli, aby zaktualizować kolekcje wyszukiwania.
Więcej informacji na temat projektowania katalogu usług z obsługą wielu języków można znaleźć Katalog usług z obsługą wielu języków.