Katalog usług i ITIL

Sposób korzystania z katalogu usługi zależy od tego, czy użytkownik ściśle trzyma się metodologii ITIL. Katalog usług Ivanti działa równie dobrze w obu przypadkach.

Metoda ITIL

W metodzie ITIL najpierw definiuje się wszystkie usługi biznesowe — te, które umożliwiają określone funkcje biznesowe, takie jak poczta e-mail i płace. Następnie określa się, które z tych usług biznesowych są dostępne w katalogu usług.

Metoda inna niż ITIL

Katalog usług Ivanti obsługuje również inną metodę niż ITIL. Użytkownik może zdecydować, czy chce, aby z katalogu usług były dostępne konkretne elementy konfiguracji, a nie bardziej konceptualne usługi wymagane przez ITIL. Na przykład, zamiast definiować usługę biznesową „Narzędzia Office”, można dodać określone aplikacje, takie jak narzędzie arkusza kalkulacyjnego, narzędzie do prezentacji itd.

Aby pomóc w zarządzaniu katalogiem usług w najwygodniejszy sposób, użytkownicy z uprawnieniem Administrator katalogu usług (patrz rozdział Uprawnienia do katalogu usług) mogą zmieniać zapytanie używane do tworzenia list elementów konfiguracji w komponencie Katalog usług.

Informacje na temat zmiany zapytań używanych w komponencie Katalog usług zawiera rozdział Zmiana zapytania używanego w katalogu usług.