Pojęcia dotyczące katalogu usług

Według ITIL usługa składa się z jednego lub wielu systemów IT, które umożliwiają proces biznesowy. Przykłady to płace, poczta e-mail, drukowanie, telefonia oraz dostawy i montaż komputerów. Każda z tych odrębnych usług zazwyczaj zawiera kilka odrębnych systemów IT, które wszystkie muszą być dostępne, zarządzane i utrzymywane — ale użytkownik końcowy nie musi się nimi interesować ani być ich świadomy.Użytkownik końcowy chce mieć dostęp do poczty e-mail, ale nie jest zainteresowany różnymi komponentami serwerów i sieci, które są niezbędne, aby konto e-mail działało.

Każda z usług udostępnianych użytkownikom końcowym nosi nazwę usługi biznesowej. Systemy IT wymagane, aby te usługi biznesowe były dostępne, noszą nazwę usług technicznych. Użytkownicy końcowi mają dostęp do usług biznesowych, ale nie do usług technicznych.

Usługa biznesowa	powiązane usługi techniczne
Poczta e-mail	Serwer e-mail
	Klient e-mail
	Konto e-mail
	itd...

Katalog usług jest hierarchiczną listą wszystkich usług, które organizacja udostępnia swoim użytkownikom końcowym. Stanowi on jeden, dostępny dla klienta widok używanych usług i wyróżnia procesy biznesowe, które one umożliwiają. Staranne zaprojektowanie hierarchii katalogu usług, w połączeniu z publikowaniem różnych poziomów hierarchii dla różnych grup i ról w organizacji, może przyczynić się do zapewnienia użytkownikom odpowiednich usług, których potrzebują do wykonywania swoich zadań, bez udostępniania im rzeczy, których nie potrzebują ani za które nie chcą płacić.

Katalog usług Ivanti umożliwia określenie, które elementy konfiguracji są częścią katalogu usług, a następnie które z nich są usługami biznesowymi, a które technicznymi. Można wtedy zbudować hierarchię katalogu usług i opublikować różne jej poziomy dla odpowiednich grup i ról.

Dostęp do katalogu usług

Po skonfigurowaniu katalogu usług, korzystając z komponentu Katalog usług Ivanti w Konsoli Ivanti, użytkownicy końcowi mogą zażądać elementów, które zostały dla nich opublikowane przez Katalog usług. Odbywa się to za pomocą katalogu usług dostępnego za pośrednictwem przeglądarki internetowej, komponentu Web Access lub aplikacji Ivanti Workspaces.