Zarządzanie incydentami: Incydent z ankietą

Ten temat dotyczy tylko systemów, w których używana jest licencja Service Desk lub uniwersalna.

Proces Incydent z ankietą jest wersją standardowego procesu Incydent rozszerzoną o opcję wysyłania do użytkownika końcowego prostej ankiety po rozwiązaniu incydentu.

Szczegółowe informacje o działaniach opcjonalnych dostępnych w każdym stanie można znaleźć w opisie procesu Incydent.

Domyślnie ankieta towarzyszy co dziesiątemu incydentowi. Jeśli użytkownik zgłaszający wybrany incydent zdecyduje się nie brać udziału w ankiecie, działanie Wypełnij ankietę będzie niedostępne. Można zmienić częstotliwość udostępniania działania Wypełnij ankietę, zmieniając wartość w obliczeniu związanym z warunkiem o nazwie Badanie?. Aby zmienić częstotliwość ankiet, należy zastąpić ten warunek nowym, w którym określona jest inna częstotliwość.

Aby zmienić częstotliwość ankiet:

1. Utwórz w Projektancie procesów nowy warunek.
2. W siatce Właściwości związanej z danym warunkiem wybierz opcję Obliczenie we właściwości Typ warunku.
3. Obok właściwości Wzór obliczeniowy w siatce Właściwości kliknij przycisk .
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Edytuj wzór.
4. Wprowadź następujące obliczenie:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
import System
static def GetAttributeValue(Incident):
    Częstotliwość = 10
    is_divisible = false
    if Incident.RaiseUser != null:
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey == null:
            is_divisible = (Incident.Id % Częstotliwość == 0)
        if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey != null:
            if Incident.RaiseUser._DoNotSurvey.ToString() == 'False':
                is_divisible = (Incident.Id % Częstotliwość == 0)
    return is_divisible

5. Przeprowadź edycję wiersza Częstotliwość = 10, ustawiając wymaganą częstotliwość ankiet, a następnie kliknij przycisk OK i zapisz zmianę.

Zaleca się, aby zmieniać tylko ten jeden wiersz obliczenia. Należy pamiętać, aby nie zmieniać wcięć wierszy, ponieważ ma to wpływ na sposób interpretacji obliczenia.

Więcej informacji na temat obliczeń można znaleźć w sekcji Obliczenia.

6. Zastąp warunek Badanie? w procesie nowym warunkiem i zapisz zmiany.

Korzystanie z ankiety

Kiedy incydent jest rozwiązany, działanie Wypełnij ankietę staje się dostępne po rozwiązaniu skonfigurowanej liczby incydentów. Do osoby zgłaszającej incydent (czyli osoby, dla której dany incydent został zarejestrowany) wysyłane jest przypomnienie zawierające powiadomienie o ankiecie, którą należy wypełnić. Korzystając z narzędzia zatwierdzania procesów, można wysłać to przypomnienie w postaci wiadomości e-mail zawierającej łącze do ankiety za pośrednictwem aplikacji Web Desk.

Więcej informacji na temat konfigurowania narzędzia zatwierdzania procesów można znaleźć w sekcji Narzędzie zatwierdzania procesów.