Zarządzanie wiedzą: Podstawowy artykuł
Ten temat dotyczy tylko systemów, w których używana jest licencja Service Desk lub uniwersalna.
Dobrze zarządzana baza danych zarządzania wiedzą charakteryzuje się tym, że treść każdego zawartego w niej artykułu jest recenzowana i zatwierdzana. Artykuły są tworzone w celu dodania do bazy danych wiedzy informacji, które nie stanowią jeszcze części istniejących dokumentów. Artykuły podlegają procesowi, który pozwala zapewnić, że ich treść jest monitorowana, moderowana, istotna itd. Tworzenie artykułów wymaga procesu artykułu.
Od razu po pierwszym zapisaniu artykułu okno Artykuł staje się dostępne tylko do odczytu. Analitycy z odpowiednimi uprawnieniami mogą później aktualizować ten artykuł za pomocą działania opcjonalnego Edytuj artykuł. Gdy artykuł jest gotowy, można go przekazać do zatwierdzenia, gdzie zostaje on przypisany do grupy Administrowanie wiedzą i przechodzi do stanu Oczekiwanie na zatwierdzenie. W przypadku odrzucenia artykuł przechodzi do zamkniętego stanu Odrzucono (w razie potrzeby można go ponownie utworzyć).
Artykuł zatwierdzony staje się dostępny podczas wyszukiwania wiedzy, a osoba zgłaszająca zostaje powiadomiona, że jej artykuł został zatwierdzony.
W stanie Zatwierdzono artykuł można wycofać, gdy stanie się nieaktualny, lub ponownie utworzyć po przekroczeniu daty ważności. Jeśli w oknie Artykuł jest zaznaczone pole wyboru Zezwól na komentarze, można dodawać do niego komentarze. Po ponownym utworzeniu zostaje przypisany do grupy Administrowanie wiedzą i przechodzi do stanu Przegląd artykułu. W tym stanie można go wycofać lub przesłać jeszcze raz do zatwierdzenia.
Działania opcjonalne dla każdego stanu:
|
Stan |
Działania opcjonalne |
|---|---|
|
Utworzono |
Dodaj przypisanie |
|
Oczekiwanie na zatwierdzenie |
Dodaj przypisanie |
|
Zatwierdzono |
Dodaj załącznik |
|
Przegląd artykułu |
Dodaj przypisanie |
|
Odrzucono |
Brak |
|
Wycofany |
Brak |