Zarządzanie żądaniami: Ogólny wniosek o usługę

Ogólny wniosek o usługę stanowi podstawowy proces żądania usługi, który umożliwia rozszerzanie w celu dopasowania do konkretnych wymagań. Diagram procesu jest przedstawiony w trzech sekcjach poniżej, a następnie opisany bardziej szczegółowo.

diagram procesów

Proces Ogólny wniosek o usługę składa się z sześciu części występujących w następującej kolejności:

Tworzenie
Autoryzacja
Sprawdzanie zapasów
Zaopatrzenie
Żądanie zrealizowane
Anulowanie subskrypcji

Są one szczegółowo opisane poniżej.

Sekwencja tworzenia

Jeśli żądany element konfiguracji nie został wybrany (jeśli na przykład użytkownik zarejestrował ogólne żądanie), proces zostaje przypisany do grupy Service Desk i przechodzi do stanu Oczekiwanie na odpowiedź. W przeciwnym razie przechodzi do decyzji Czy proces nadrzędny jest pakunkiem? W stanie Oczekiwanie na odpowiedź można użyć działania Przypisz do mnie, aby przypisać żądanie do bieżącego użytkownika, po czym można dodać notatkę. Działanie Dodaj notatkę powoduje dodanie notatki oraz powiadomienie użytkowników wybranych przez analityka w oknie Notatka (użytkownicy końcowi nie mogą powiadamiać dodatkowych użytkowników). Bieżący przypisany użytkownik jest zawsze powiadamiany, o ile nie jest użytkownikiem zgłaszającym.

Funkcje Przypisz do mnie i Dodaj notatkę opisane powyżej są używane ponownie podczas tego procesu.

W stanie Oczekiwanie na odpowiedź po działaniu Wypełnij dane obowiązkowe następuje decyzja, przy której sprawdzana jest wartość atrybutu Czy proces nadrzędny jest pakunkiem? obiektu żądania. Domyślnie w Projektancie obiektów ten atrybut jest ustawiony na wartość Nie, w przypadku której proces przechodzi do sekwencji autoryzacji. Ten atrybut jest jednak ustawiony na wartość Tak w przypadku żądań podrzędnych utworzonych przez proces Żądanie pakunku (patrz Zarządzanie żądaniami: Żądanie pakunku). Gdy atrybut Czy proces nadrzędny jest pakunkiem ma wartość Tak, proces pomija sekwencję autoryzacji, ponieważ żądanie było już autoryzowane przez nadrzędny proces Żądanie pakunku.

Sekwencja autoryzacji

Sekwencja autoryzacji jest replikowana w innych procesach.

Możliwe są cztery autoryzacje w zależności od wartości ustawionych w oknie usługi wybranej w żądaniu:

Jeśli w oknie Usługa zaznaczone jest pole wyboru Wymagane uwierzytelnienie przełożonego?, żądanie zostaje przypisane do menedżera użytkownika zgłaszającego (ustawionego w oknie Użytkownik końcowy w komponencie Administracja). Jeśli Użytkownik zgłaszający nie ma wartości w polu Przełożony, żądanie zostaje przypisane do grupy Service Desk.
Jeśli w oknie Usługa wybrana jest wartość na liście Autoryzacja usługi, w celu autoryzacji żądanie zostaje przypisane do roli MenedżerZespołuUsługi.
Jeśli w oknie Usługa wybrana jest grupa na liście Autoryzacja IT, w celu autoryzacji żądanie zostaje przypisane do tej właśnie grupy.
Jeśli w oknie Usługa wybrana jest rola na liście Autoryzacja biznesowa, w celu autoryzacji żądanie zostaje przypisane do tej właśnie roli.

Na każdym z tych etapów dysponent może żądanie autoryzować lub odrzucić. W przypadku odrzucenia żądanie zostaje zamknięte ze stanem Odrzucono. Jeśli żądanie zostało autoryzowane przez wszystkie wymagane osoby autoryzujące, przechodzi do etapu Sprawdzanie zapasów.

Sekwencja sprawdzania zapasów

Sekwencja sprawdzania zapasów umożliwia potwierdzenie, że na potrzeby żądanej usługi jest dostępna licencja lub istnieje pewien zapas.

Jeśli w oknie Usługa NIE jest zaznaczone pole wyboru Czy wymaga zapasu lub licencji?, proces pomija sekwencję sprawdzania zapasów.W przeciwnym razie zostaje przypisany do użytkownika Grupy sprawdzania zapasów i Użytkownika sprawdzania zapasów ustawionych w oknie żądanego elementu konfiguracji. Do sekwencji sprawdzania zapasów można dodać kolejne kroki, aby spełnić wymagania konkretnej organizacji.

Na tym etapie żądanie może zostać anulowane, co powoduje jego zamknięcie ze stanem Anulowane, lub może zostać zidentyfikowany zapas pozwalający na przekazanie żądania do sekwencji zaopatrzenia. Etapem pośrednim może być stwierdzenie niedostępności elementu, co powoduje przeniesienie procesu do stanu Brak w zapasach. Można napisać zapytanie pozwalające zidentyfikować żądania o tym stanie, aby przyspieszyć dostawę elementów, których nie ma w zapasach.

Sekwencja zaopatrzenia

Po autoryzacji żądania i sprawdzeniu zapasów, jeśli jest to konieczne, zostaje ono przypisane do grupy wybranej z listy Grupa realizacji w oknie Usługa.

Sekwencja zaopatrzenia obejmuje symbol zastępczy, który umożliwia uwzględnienie automatyzacji procesu, na przykład integrację z komponentem Ivanti Process Manager (LPM).

Żądanie zrealizowane

Jeśli dostarczona usługa jest usługą typu Żądanie jednokrotne, działanie automatyczne łączy żądany element z użytkownikiem zgłaszającym.

Jeśli w oknie Usługa żądanej usługi zaznaczone jest pole wyboru Czy wymaga potwierdzenia klienta?, żądanie zostaje przypisane do użytkownika zgłaszającego w celu potwierdzenia, że usługa została dostarczona.

Jeśli dana usługa NIE JEST usługą typu Żądanie jednokrotne, żądanie przechodzi do stanu końcowego Zamknięty. Jeśli dana usługa JEST usługą typu Żądanie jednokrotne, żądanie przechodzi do stanu zakończenia Subskrybowane.

Sekwencja anulowania subskrypcji

Jeśli użytkownik końcowy wnioskuje o usługę typu Żądanie jednokrotne, proces osiąga stan zakończenia Subskrybowane. Użytkownik końcowy może wtedy użyć działania Anuluj subskrypcję, aby wycofać usługę. Żądanie zostaje następnie przypisane do użytkownika SA. Ten element należy zmienić. Zaleca się przypisania żądania do grupy lub roli.

Anulowanie dostępu użytkownika do usługi powoduje automatyczne usunięcie połączenia między tym użytkownikiem i elementem konfiguracji oraz zamknięcie żądania.

Działania opcjonalne dla każdego stanu:

Stan	Działania opcjonalne
Otwarty	Brak
Oczekiwanie na odpowiedź	Dodaj przypisanie Dodaj załącznik
Oczekiwanie na autoryzację	Dodaj załącznik
Oczekiwanie na autoryzację usługi	Dodaj załącznik
Oczekiwanie na autoryzację IT	Dodaj załącznik
Oczekiwanie na autoryzację biznesową	Dodaj załącznik
Sprawdzanie dostępności zapasów	Dodaj przypisanie Dodaj załącznik Dodaj zadanie
Brak w zapasach	Dodaj przypisanie Dodaj załącznik Dodaj zadanie
Zaopatrzenie	Dodaj przypisanie Dodaj załącznik Dodaj zadanie
Potwierdzenie użytkownika	Dodaj załącznik Dodaj notatkę
Subskrybowane	Brak
Do wycofania	Dodaj przypisanie Dodaj załącznik Dodaj zadanie
Zamknięty	Brak
Anulowany	Brak
Odrzucono	Brak