Zarządzanie żądaniami: Żądanie zasobu ALM

Proces Żądanie zasobu ALM został zaprojektowany na potrzeby połączeń z komponentem Ivanti Asset Lifecycle Manager.

Gdy żądanie jest początkowo zapisywane, osoba zgłaszająca jest powiadamiana o żądaniu, a samo żądanie zostaje przypisane do menedżera użytkownika zgłaszającego (ustawionego w oknie Użytkownik końcowy w komponencie Administracja).Jeśli Użytkownik zgłaszający nie ma wartości w polu Przełożony, żądanie zostaje przypisane do grupy Service Desk.

Żądanie odrzucone zostaje zamknięte. Jeśli jest autoryzowane, zostaje przypisane do grupy IT. Jeśli jest to wymagane, w tym miejscu można dodać kroki umożliwiające integrację z systemem ALM.

Żądanie przechodzi dalej po dodaniu notatki o tytule Zrealizowany wniosek o zasób. Może to zostać wykonane automatycznie przez system ALM lub ręcznie przez analityka. Następnie żądanie zostaje przypisane do użytkownika zgłaszającego, który potwierdza żądanie zasobu ALM i udostępnia informacje zwrotne na temat świadczonej usługi.

Po wypełnieniu ankiety przez użytkownika zgłaszającego żądanie zostaje zamknięte.

Działania opcjonalne dla każdego stanu:

Stan	Działania opcjonalne
Otwarty	Brak
Oczekiwanie na autoryzację	Dodaj przypisanie Dodaj notatkę
Z systemem zarządzania zasobami	Brak
Oczekiwanie na potwierdzenie	Brak
Zamknięty	Brak