Zarządzanie żądaniami: Przypisane zadanie

Jeśli żądanie obejmuje pewną liczbę działań zadań, można je podzielić na jedno lub więcej zadań. Zadania zawierają działania, które muszą zostać rozwiązane, aby można było zamknąć żądania. Podobnie jak żądania, zadania są procesami (procesami podrzędnymi żądania). Odpowiednio do potrzeb można do każdego procesu dodawać zadania w postaci opcjonalnych instancji działania. Aby dodać zadanie do procesów Żądanie w standardowej konfiguracji, można skorzystać z predefiniowanego procesu Zadanie dołączonego do domyślnej konfiguracji.

Przypisane zadanie zostaje przypisane do grupy i analityka wybranych w oknie i przechodzi do stanu Otwarty. Po zakończeniu pracy nad zadaniem działanie Zakończ powoduje przeniesienie go do stanu Zakończone i powoduje powiadomienie dysponenta przy użyciu przypomnienia. W tym miejscu można to zadanie w razie potrzeby Uruchomić ponownie.

Działania opcjonalne dla każdego stanu:

Stan	Działania opcjonalne
Otwarty	Dodaj przypisanie Dodaj notatkę Dodaj przypomnienie Utwórz punkt eskalacji
Zakończony	Brak