Zarządzanie incydentami: Incydent

Ten temat dotyczy tylko systemów, w których używana jest licencja Service Desk lub uniwersalna.

Proces Incydent jest prostym procesem zapewniającym obsługę problemów związanych z pomocą techniczną. Incydenty można bezpośrednio zamykać lub osobno rozwiązywać je i zamykać w procedurze obejmującej dwa kroki. Jeśli to konieczne, można przywrócić rozwiązane i zamknięte incydenty do stanu Otwarty.

Działanie Przypisz do mnie umożliwia analitykowi przypisanie incydentu do siebie oraz swojej bieżącej grupy jednym kliknięciem.

Nie można rozwiązać ani zamknąć incydentu, jeśli istnieją jakiekolwiek zadania, które nie zostały jeszcze zakończone.

Działania opcjonalne dla każdego stanu:

Stan	Działania opcjonalne
Otwarty	Dodaj przypisanie Dodaj załącznik Dodaj zmianę Dodaj incydent podrzędny Dodaj powiązaną wiedzę Dodaj notatkę Dodaj incydent nadrzędny Dodaj problem Dodaj przypomnienie Dodaj zadanie Utwórz zmianę Utwórz incydent podrzędny Utwórz problem Odłącz zmianę Odłącz incydent podrzędny Odłącz wiedzę powiązaną Odłącz problem Uruchom zegar Zatrzymaj zegar
Rozwiązany	Dodaj załącznik
Zamknięty	Brak

Działania powodujące utworzenie procesów połączonych (na przykład Utwórz zmianę) są dostępne w czasie wykonywania tylko wtedy, gdy podany proces połączony został aktywowany.