Przegląd integracji z telefonią

Integracja z telefonią w systemie Service Desk obejmuje funkcje obsługi połączeń wychodzących oraz przychodzących. Obsługa połączeń wychodzących polega na możliwości wybrania numeru telefonu, który jest wyświetlany w oknie systemu Service Desk, przez kliknięcie przycisku na pasku narzędzi.

W przypadku połączeń przychodzących możliwa jest identyfikacja osoby dzwoniącej, zanim odbierze się telefon.

W czasie, gdy telefon dzwoni, można wykonać różne działania, na przykład odebrać telefon i zarejestrować zgłoszenie nowego incydentu przy użyciu informacji na temat osoby dzwoniącej bądź uruchomić określone zapytanie.