Konfigurowanie obsługi połączeń przychodzących

W obsłudze telefonii można skonfigurować identyfikowanie osoby zgłaszającej na podstawie jej numeru telefonu oraz kilka opcji dostępnych podczas połączenia, na przykład umieszczenie numeru telefonu w informacjach o nowym incydencie. Obsługę telefonii można uwzględnić w takich komponentach systemu Service Desk, jak wyniki zapytań lub procesy (na przykład Nowy incydent).

Aby ustawić skróty aplikacji Web Desk jako dostępne dla telefonii:

1. W aplikacji Web Desk kliknij prawym przyciskiem myszy skrót do zapytania lub procesu, a następnie kliknij opcję Właściwości.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Właściwości skrótu.
2. Zaznacz pole wyboru Czy jest obsługa telefonii?, a następnie kliknij przycisk OK.
   Zapytanie lub proces będzie pojawiać się w przyszłości w menu Co chcesz zrobić? w kliencie telefonii.

Skróty do zapytań i procesów można ustawić jako dostępne dla telefonii także podczas ich tworzenia.

Obsługę telefonii można również skonfigurować w komponentach konsoli, ustawiając właściwość Czy jest obsługa telefonii na wartość Tak w oknie dialogowym Obsługa komponentu związanym z komponentem Obszar roboczy lub Widok wyników zapytania. Wszystkie skróty dostępne dla telefonii w konsoli, zapewniają obsługę telefonii także w aplikacji Web Desk.