Identyfikowanie osób dzwoniących

W systemie Service Desk można skonfigurować przeszukiwanie zapisów dotyczących użytkowników i grup w celu odnalezienia numeru połączenia przychodzącego oraz zidentyfikowania w ten sposób osoby dzwoniącej. Istnieje możliwość określenia kolejności, w jakiej system Service Desk wyszukuje w bazie danych pasujące zapisy. Oznacza to, że jeśli analityk i użytkownik końcowy mają taki sam numer telefonu, pierwszy zapis pasujący do numeru połączenia przychodzącego pojawia się na początku listy nazwisk.

Aby skonfigurować w systemie Service Desk sposób identyfikowania osoby dzwoniącej:

1. W menu Ustawienia w Konsoli Ivanti kliknij opcję System.
   Zostanie wyświetlona strona Ustawienia systemowe.
2. W sekcji Telefonia kliknij przycisk znajdujący się obok pola Reguły wyszukiwania telefonii.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Reguły wyszukiwania telefonu.

3. Na liście Dostępne elementy zaznacz elementy, które chcesz wyszukiwać, a następnie kliknij przycisk .
   Elementy zostaną dodane do listy Wybrane elementy. System Service Desk będzie wyszukiwać w wybranych elementach wszystkie atrybuty typu Ciąg o typie danych podrzędnych PhoneNumber (Nr telefonu).

Więcej informacji na temat tworzenia atrybutów obiektów biznesowych można znaleźć w sekcji Atrybuty.

4. Za pomocą przycisków W górę i W dół ustaw kolejność wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk OK.
   Okno dialogowe Reguły wyszukiwania telefonu zostanie zamknięte.
5. Jeśli wyszukiwanie ma zwracać wyniki z innych wybranych elementów w kolejności ustawionej na liście Wybrane elementy, ustaw właściwość Zwróć wszystkie dopasowania na wartość Tak.
6. Kliknij przycisk .