Obsługa telefonii w zapytaniach

Połączenie przychodzące może powodować nie tylko uruchomienie określonych incydentów lub innych procesów, ale także wykonanie zapytania. Można korzystać z dowolnych zapytań standardowych, ale zapytania, w których występuje monit o atrybut użytkownika, będą wykonywane z użyciem informacji o użytkowniku pobranych z klienta telefonii.

Aby utworzyć zapytanie na potrzeby telefonii:

1. W aplikacji Web Desk utwórz w normalny sposób zapytanie, zaznaczając pola wyboru Czy dodać do paska skrótów i Czy jest obsługa telefonii? w oknie dialogowym Utwórz zapytanie.

Informacje na temat tworzenia zapytań można znaleźć w sekcji Dodawanie zapytań do paska skrótów.

2. Dodaj wymagane atrybuty zapytania, a następnie uruchom zapytanie.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy atrybut użytkownika, który ma być filtrowany za pomocą informacji z systemu telefonicznego, i kliknij opcję Dodaj filtr na ten atrybut.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Dodaj filtr.

4. Zaznacz pole wyboru Czy pokazywać filtr jako podpowiedź?, a następnie kliknij przycisk OK.
   Filtr zostanie dodany powyżej listy wyników.
5. Na pasku skrótów kliknij prawym przyciskiem myszy zapytanie i kliknij opcję Zastąp ten skrót bieżącą stroną.
   Skrót zostanie zaktualizowany i będzie uwzględniał filtr związany z monitem. Gdy klient telefonii zostanie wyświetlony ponownie, zapytanie będzie dostępne w menu Co chcesz zrobić? Kliknięcie tego zapytania w menu spowoduje wyświetlenie go w aplikacji Web Desk z wartością pochodzącą z pola Nazwa osoby zgłaszającej używaną jako wartość monitu.