Konfigurowanie i uruchamianie aplikacji telefonicznej

Aby umożliwić korzystanie z telefonii w systemie Service Desk, należy włączyć integrację aplikacji Web Desk z systemem telefonicznym, zainstalować klienta telefonii na każdym komputerze klienckim oraz zapewnić ustawienie klienta telefonii w tryb Web Desk na każdym komputerze klienckim.

Aby włączyć integrację aplikacji Web Desk z systemem telefonicznym:

1. W Centrum konfiguracji Ivanti otwórz wymaganą instancję.
2. W sekcji Skonfigurowane aplikacje kliknij opcję Edytuj obok aplikacji Web Access.
   
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Edytuj aplikację.
3. W sekcji Parametry konfiguracji ustaw parametr Obsługa telefonii jest włączona na wartość Tak, a następnie kliknij przycisk OK.
   W aplikacji Web Desk zostanie włączona obsługa telefonii. Należy teraz zapewnić skonfigurowanie klientów telefonii w taki sposób, aby korzystały z aplikacji Web Desk, a nie z konsoli.
4. Zainstaluj klienta telefonii na każdym komputerze klienckim, na którym będzie używana telefonia.

Więcej informacji można znaleźć w Konfigurowanie systemów Ivanti Service Desk i Asset Manager.

5. Na każdym komputerze klienckim, na którym z aplikacji Web Desk będzie używana telefonia, uruchom klienta telefonii z grupy programów Ivanti Service Desk i zaloguj się do niego.
   
   Ikona klienta telefonii pojawi się w zasobniku systemowym. Ikona ma zielony kolor, gdy system Service Desk działa, a gdy system ten nie działa, obok ikony pojawia się czerwony krzyż .
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę klienta telefonii, a następnie wskaż opcję Tryb i kliknij opcję Web Desk.
   Klient telefonii zostanie skonfigurowany do pracy z aplikacją Web Desk, a nie z konsolą.

Po pierwszym uruchomieniu klienta telefonii na komputerze klienckim może być konieczne wprowadzenie poświadczeń Administratora. Dzięki temu klient telefonii może zarejestrować protokoły wymagane do komunikacji z aplikacją Web Desk.

Aby umożliwić korzystanie z funkcji telefonii w Konsoli Ivanti, należy ustawić klucz TelephonyEnabled na wartość true w pliku console.exe.config znajdującym się w folderze LANDesk\Service Desk\Console na wszystkich komputerach, na których funkcje te będą wykorzystywane. Zaleca się jednak korzystanie z integracji systemu telefonicznego z aplikacją Web Desk.

Aby uruchomić aplikację telefonii:

1. Z poziomu menu Start uruchom aplikację Telephony Client (Klient telefonii).
   Jeśli użytkownik jest już zalogowany w systemie Service Desk, aplikacja zostaje uruchomiona. W przeciwnym razie należy się zalogować za pomocą konta Service Desk.

Ikona aplikacji telefonii pojawi się w zasobniku systemowym. Ikona ma zielony kolor, gdy system Service Desk działa, a gdy system ten nie działa, obok ikony pojawia się czerwony krzyż .

Zostanie wyświetlone okno stanu telefonii.

Okno stanu telefonii można wyświetlić, klikając prawym przyciskiem myszy ikonę aplikacji telefonii w zasobniku systemowym, a następnie klikając opcję Pokaż okno stanu.