Typowe komponenty procesu

Każdy proces (Incydent, Żądanie itp.) może składać się z różnych komponentów zależnych od dokładnych wymagań związanych z procesem i daną organizacją. Najczęściej używane komponenty są opisane poniżej. W konkretnym procesie można zastosować niektóre z nich lub wszystkie. Działania umożliwiające dodawanie tych komponentów mogą nie być dostępne we wszystkich stanach, a wymagane uprawnienia mogą nie być dostępne dla wszystkich użytkowników.

Notatki — Notatki są wygodnym sposobem dodawania informacji do procesu lub jednego z jego komponentów podczas realizacji procesu do jego zamknięcia. Notatka nie wpływa zwykle na stan procesu. Do jednego procesu lub komponentu procesu można dołączyć dowolną liczbę notatek.

Załączniki — Formanty Załącznik, w tym formant Wiele załączników, są dostępne w aplikacji Workspaces. Za pomocą aplikacji Workspaces można do procesu dodać załącznik dowolnego typu, na przykład arkusz kalkulacyjny, dokument tekstowy lub plik obrazu. Gdy załącznik jest dostępny do pobrania z zapisanego okna, na formancie wyświetlana jest nazwa pliku i jego rozmiar. Aby usunąć załącznik, należy kliknąć znajdującą się obok niego ikonę .

Istnieje możliwość ograniczenia typów plików, które użytkownicy mogą dołączać do procesów, przez skonfigurowanie białej listy dla instancji za pomocą Centrum konfiguracji. Ułatwia to blokowanie przesyłania potencjalnie szkodliwych plików, takie jak pliki wykonywalne. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Tworzenie instancji znajdującej się w instrukcjach instalowania dostępnych w osobnym centrum pomocy systemów Ivanti Service Desk i Asset Manager.

Do wyświetlania pliku załącznika wymagane jest zainstalowanie odpowiedniej aplikacji.

Po pobraniu plików o nazwach zawierających znaki wielobajtowe (np. znaki japońskie lub chińskie) za pomocą systemu iOS i niektórych przeglądarek na komputerach stacjonarnych nazwy tych plików są uszkodzone. Zaleca się, aby podczas korzystania z aplikacji Workspaces unikać nazw plików zawierających znaki wielobajtowe.

Zadania — Jeśli proces obejmuje pewną liczbę działań, można go podzielić na jedno lub więcej zadań. Zadania zawierają działania, które zazwyczaj muszą zostać rozwiązane, aby można było zamknąć proces.

Zadania można w danym czasie przypisywać tylko do jednego analityka, jednej grupy lub jednej roli. Jeśli proces obejmuje wiele zadań, każde z nich można przypisać do innej osoby.

Do zadania można dodać notatkę. Notatki do zadań nie mają nic wspólnego z notatkami do procesu. Notatki do zadań służą często do opisywania wyników analizy problemu oraz kroków diagnozy uwzględnionych w zadaniu.

Przypomnienia — W trakcie realizacji procesu często występują sytuacje, gdy użytkownikowi należy o czymś przypomnieć. Korzystając z przypomnień, można wysłać do siebie lub do innego użytkownika wiadomość, która pojawi się w określonym dniu o konkretnej godzinie. Aby przypomnienie pojawiło się, proces nie musi być widoczny.

Przypomnienia są związane z procesami — z jednym procesem może być związana dowolna liczba przypomnień i można ustawić przypomnienie dla dowolnej liczby osób, grup lub ról.