Czat

W tej sekcji opisano sposób konfigurowania i użycia funkcji czatu zarówno w aplikacji Workspaces, jak i Web Access. Czat umożliwia jednemu użytkownikowi końcowemu komunikację z jednym analitykiem w oknie wiadomości. Użytkownik końcowy i analityk mogą jednocześni korzystać z aplikacji Workspaces lub Web Access albo jeden z nich może korzystać z aplikacji Workspaces, a drugi odpowiadać za pomocą aplikacji Web Access.

Włączanie czatu

Domyślnie czat jest wyłączony. Włączanie czatu przebiega w kilku etapach:

1. Aby używać czatu w aplikacji Workspaces, należy włączyć opcję SignalR dla wymaganych aplikacji BridgeIT.
2. Włącz ustawienia systemowe czatu, które umożliwiają również zarządzanie dostępnością czatu – ręczne lub za pomocą kalendarza – a także konfigurowanie wiadomości powitalnych, pożegnalnych i informujących o niedostępności czatu.
3. Aby używać czatu w aplikacji Workspaces, wyłącz i włącz pulę aplikacji.
4. Ustaw wymagane uprawnienia.

Aby włączyć opcję SignalR dla wymaganych aplikacji BridgeIT:

1. W Centrum konfiguracji dla każdej aplikacji BridgeIT, w której chcesz używać czatu, kliknij przycisk Edytuj.
   Zostanie wyświetlone okno dialogowe Edytuj aplikację.
2. Na liście Włącz SignalR wybierz ustawienie Włącz, a następnie kliknij przycisk OK.
3. Powtórz te czynności dla wszystkich innych aplikacji BridgeIT, w których chcesz używać czatu.

Po włączeniu opcji SignalR dla wymaganych aplikacji BridgeIT można włączyć czat za pomocą Konsoli.

Aby włączyć i zaplanować dostępność czatu:

1. W menu Ustawienia w Konsoli kliknij opcję System.
   Zostanie wyświetlona strona Ustawienia systemowe.
2. Odpowiednio do potrzeb ustaw opcje Włącz czat w aplikacji Workspaces i Włącz czat w komponencie WebAccess.
3. W sekcji Ustawienia czatu wprowadź Wiadomość powitalną czatu, Wiadomość pożegnalną czatu i Wiadomość o niedostępności czatu.
4. Ustaw opcję Dostępność czatu na Online albo wybierz kalendarz we właściwości Kalendarz dostępności, a następnie kliknij .
   Wybranie kalendarza we właściwości Kalendarz dostępności wyłącza opcję Dostępność czatu; wybranie wartości Brak we właściwości Kalendarz dostępności ponownie włącza opcję Dostępność czatu.
   Gdy czat staje się niedostępny, nie można inicjować nowych czatów, ale rozpoczęte czaty nadal są akceptowane i kontynuowane.
   Rozważ stworzenie specjalnego kalendarza czatu, aby godzina początku dostępności czatu nie pokrywała się z godziną rozpoczęcia wsparcia, a godzina końca dostępności nie była późniejsza niż godzina końcowa wsparcia.

Informacje na temat kalendarzy znajdują się w sekcji Definiowanie godzin wsparcia. Przy każdej modyfikacji godzin wsparcia lub dni wolnych od pracy, nawet dla nowych kalendarzy, należy ponownie uruchomić pulę aplikacji za pomocą Centrum konfiguracji.

Jeśli w ustawieniach systemowych w Konsoli ustawiono właściwość Włącz czat w aplikacji Workspaces na Tak lub dokonano zmiany w kalendarzu, należy wyłączyć i włączyć pulę aplikacji.

Aby wyłączyć i włączyć pulę aplikacji:

1. W Centrum konfiguracji otwórz wymaganą instancję.
2. W obszarze Pule aplikacji kliknij opcję Wyłącz i włącz obok wymaganych pul aplikacji.

Na koniec należy ustawić następujące uprawnienia dla wszystkich ról lub grup, które mają mieć dostęp do czatu:

• Komponenty konfiguracji\Konfiguracja\Czat ustaw Wykonaj na .
• Moduły\Czat\Obiekty niezwiązane z procesem\Wiadomość czatu ustaw Utwórz i Odczytaj na .
• Moduły\Czat\Obiekty niezwiązane z procesem\Czat ustaw Utwórz, Odczytaj i Aktualizuj na .

Ustawianie nazwy używanej na czacie

Można dodać atrybut Nazwa czatu do okien Analityk i Użytkownik końcowy, aby umożliwić wpisanie niestandardowej nazwy używanej w oknie czatu. Może to pomóc w kwestii ochrony prywatności. Jeżeli Nazwa czatu nie jest określona, zostanie użyta wartość atrybutu Tytuł obiektu Użytkownik.

Korzystanie z czatu

Jeśli czat został włączony i ustawiony na Online w ustawieniach systemowych, po zalogowaniu się użytkownika końcowego w prawym dolnym rogu okna przeglądarki pojawia się przycisk Czat .

Aby zainicjować czat, użytkownik końcowy przywraca okno dialogowe Czat, klikając przycisk , a następnie, klika opcję Wnioskuj o czat. Powoduje to zwiększenie liczby znajdującej się obok ikony Czaty oczekujące na pasku narzędzi aplikacji Web Access używanego przez analityków, a także wyświetlenie okna podręcznego z powiadomieniem dla wszystkich analityków.

Gdy analityk kliknie łącze Oczekujące wnioski w oknie podręcznym powiadomienia lub kliknie ikonę na pasku narzędzi aplikacji Web Access, zostanie wyświetlone okno dialogowe Oczekujące wnioski zawierające listę oczekujących czatów wraz z nazwami użytkowników końcowych i czasem, przez jaki oczekują.Analityk klika opcję Zaakceptuj obok czatu, na który chce odpowiedzieć.

Gdy analityk kliknie opcję Zaakceptuj, w oknie dialogowym czatu użytkownika końcowego zgłaszana jest nazwa analityka, który dołączył do czatu.

Czat polega na wpisywaniu wiadomości przez użytkownika końcowego i analityka oraz wysyłaniu ich wzajemnie do siebie, klikając przycisk Wyślij albo naciskając klawisz Enter. Aby zakończyć czat, kliknij przycisk Zakończ. Kliknij opcję Kopiuj, aby skopiować całą zawartość czatu.