Integracja z programem Microsoft Teams

Pierwszym krokiem jest utworzenie aplikacji w programie Microsoft Teams.

Aby utworzyć aplikację Teams:

1. Zaloguj się do programu Microsoft Teams jako administrator.
2. Na karcie Aplikacje wyszukaj i dodaj aplikację App Studio.
3. Na karcie Manifest editor (Edytor manifestów) programu App Studio wybierz opcję Create new app (Utwórz nową aplikację).
4. Podaj przynajmniej następujące wartości:
• Short name (Nazwa skrócona)
• Full name (Nazwa pełna)
• Short description (Krótki opis)
• Full description (Pełny opis)
• Package name (Nazwa pakietu) — na przykład nazwafirmy.isdteamsapp.com
• Version (Wersja) — na przykład 1.0.0
• Short description (Krótki opis)
• Long description (Długi opis)
• Developer information (Informacje o programiście) — na przykład imię i nazwisko oraz adres strony internetowej firmy
• Website URL (Adres URL Witryna internetowa) — wymaga prefiksu https://
• Privacy statement URL (Adres URL zasad zachowania poufności) — wymaga prefiksu https://
• Terms of use URL (Adres URL warunków użytkowania) — wymaga prefiksu https://
5. Kliknij przycisk Generate (Generuj).
   Zostanie wygenerowany identyfikator aplikacji.
6. W sekcji Capabilities (Możliwości) wybierz pozycję Bots (Boty), a następnie kliknij przycisk Set up (Skonfiguruj).
7. Wprowadź nazwę w polu Name (Nazwa), wybierz opcję My bot is a one-way notification bot (Mój bot jest botem powiadomień jednokierunkowych), a następnie ustaw opcję Scope (Zakres) na wartość Team (Zespół).
8. Kliknij przycisk Create bot (Utwórz bota).
   Bot zostanie utworzony i pojawi się na stronie Bots (Boty) z identyfikatorem, który jest używany w ustawieniach systemu Service Desk jako Identyfikator bota.
   
9. Kliknij opcję Generate new password (Generuj nowe hasło).
   Zostanie utworzone hasło, które jest używane później w ustawieniach systemu Service Desk jako Hasło bota.
10. Wprowadź adres punktu końcowego bota w następującym formacie:
    https://[adres URL serwera]/[nazwa instancji środowiska]/api/messages?v=*
    Na przykład:
    https://my.example.org/servicedesk.framework.web/api/messages?v=*
11. Z poziomu karty Test and distribute (Testowanie i dystrybucja) pobierz aplikację Teams w postaci pliku ZIP.
    

Po utworzeniu aplikacji należy ją przekazać.

Aby przekazać aplikację Teams dla organizacji:

1. Zaloguj się do programu Teams jako administrator.
2. Na karcie Aplikacje kliknij opcję Przekaż aplikację niestandardową i przekaż plik zip z poprzedniej sekcji.
   Pojawi się kafelek przekazanej aplikacji.
3. Kliknij kafelek aplikacji, a następnie kliknij opcję Dodaj do zespołu.
4. Wyszukaj odpowiedni zespół, a następnie kliknij opcję Set up a bot (Skonfiguruj bota).
   Aplikacja Teams została zainstalowana dla wybranego zespołu.

Teraz można skonfigurować w systemie Service Desk użycie aplikacji Teams, a następnie dodać użytkowników do zespołu w aplikacji Teams.

Po utworzeniu i przekazaniu aplikacji Teams można ją zintegrować z systemem Service Desk. Obejmuje to dodanie niektórych ustawień systemu Service Desk z konfiguracji aplikacji Teams, dodanie członka do odpowiedniego zespołu, a następnie powrót do ustawień systemu Service Desk w celu włączenia i dalszego skonfigurowania integracji.

Aby skonfigurować integrację systemu Service Desk z aplikacją Teams:

1. Zaloguj się do konsoli Service Desk jako administrator.
2. W menu Ustawienia kliknij opcję System.
   Zostanie wyświetlona strona Ustawienia systemowe.
3. W obszarze Integracja z programem Teams ustaw następujące wartości:
   Identyfikator bota — identyfikator generowany w programie Microsoft Teams po utworzeniu bota
   Hasło bota — hasło generowane w programie Microsoft Teams po utworzeniu bota
   Łącze do zespołu — adres URL utworzony po wybraniu opcji Pobierz link do zespołu z menu kontekstowego Zespół
   Adres URL obrazu powiadomienia — adres URL obrazu wyświetlanego w powiadomieniu z programu Teams
4. Zapisz ustawienia.
   Kolejnym etapem jest ustawienie dostępnej tylko do odczytu wartości Adres URL usługi, która zostanie wygenerowana po wysłaniu pierwszego komunikatu do środowiska Service Desk po wykonaniu poniższych kroków.
5. W Centrum konfiguracji Service Desk odtwórz pulę aplikacji środowiska.
6. W programie Microsoft Teams dodaj użytkownika do zespołu, w którym zainstalowano aplikację powiadomień systemu Service Desk.
   Spowoduje to wysłanie komunikatu do środowiska Service Desk i zapełnienie ustawienia systemowego Adres URL usługi.
7. Na stronie Ustawienia systemu Service Desk w sekcji Integracja z programem Teams ustaw opcję Włącz powiadomienia programu Teams na wartość Tak i sprawdź, czy w polu Adres URL usługi znajduje się wartość.