Zarządzanie zgłoszeniami: Zadanie

Ten temat dotyczy tylko systemów, w których używana jest licencja Service Desk lub uniwersalna.

Jeśli zgłoszenie obejmuje pewną liczbę działań zadań, można je podzielić na jedno lub więcej zadań. Zadania zawierają działania i problemy związane z pomocą techniczną, które muszą zostać rozwiązane, aby można było zamknąć zgłoszenia. Podobnie jak zgłoszenia, zadania są procesami (procesami podrzędnymi zgłoszenia). Odpowiednio do potrzeb można do każdego procesu dodawać zadania w postaci opcjonalnych instancji działania. Aby dodać zadanie do procesów Zgłoszenie w standardowej konfiguracji, można skorzystać z predefiniowanego procesu Zadanie dołączonego do domyślnej konfiguracji.

Działania opcjonalne dla każdego stanu:

Stan	Działania opcjonalne
Otwarty	Dodaj przypisanie Dodaj notatkę Dodaj przypomnienie Uruchom zegar Zatrzymaj zegar
Zakończony	Brak