Integração do Ivanti Service Desk

Se você tem Ivanti Service Desk instalado em seu ambiente, você pode configurar o console Endpoint Manager para iniciar a partir do menu de atalho do objeto de tela de rede. Os itens de menu de atalho do Service Desk são desativados por padrão. Você tem que editar um arquivo de configuração XML para ativá-los. Uma vez que você editar esse arquivo e reiniciar o console, os itens de menu do Service Desk irá aparecer.

Quando você clica com o botão direito um usuário ou dispositivo na Tela de rede, as seguintes opções de menu de atalho do Service Desk estão disponíveis:

• Gerenciamento de incidente
• Gerenciamento de mudança
• Gerenciamento de problema
• Gerenciamento de solicitação

Selecionando uma destas escolhas irá iniciar uma sessão de Service Desk em seu navegador padrão para o dispositivo ou usuário selecionado. Dependendo de sua configuração do Service Desk, você pode ser solicitado a fazer login para Service Desk primeiro. A URL na sessão iniciada está baseada em dados do arquivo de configuração XML. Se a sessão de Service Desk não inicia corretamente, verifique novamente a sua configuração.

Para habilitar a integração do Service Desk

1. No servidor-núcleo no qual você deseja realizar a integração do Service Desk, abra C:\Arquivos de programa\LANDesk\ManagementSuite\ServiceDeskUrl.xml no seu editor de texto.
2. Alterar <Enable>falso</Enable> para <Enable>verdadeiro</Enable>.
3. Na URL para cada item, substitua <SDhostname> com o nome de host do seu servidor de Service Desk.
4. Salvar suas alterações e reiniciar o console de gerenciamento.