Planejar sua instalação

O Ivanti Service Desk e o Asset Manager são compostos por uma quantidade de aplicativos e serviços separados que precisam ser instalados. Na maioria das vezes, estes precisarão ser instalados em diferentes locais. A seguinte seção irá ajudá-lo a planejar sua instalação.

Mais detalhes sobre a instalação e configuração são fornecidos depois da descrição da instalação padrão.

Antes de iniciar a instalação, certifique-se de que as plataformas que você irá usar (incluindo sistemas operacionais, bancos de dados e sistemas de e-mail) estejam na lista de plataformas suportadas pela Ivanti.
Certifique-se de que todas as comunicações usem protocolos seguros, como HTTPS, e que todos os servidores tenham seu Fuso horário definido como UTC (Tempo Universal Coordenado) sem região ou horário de verão especificado.

Consulte também o documento Especificações Técnicas e Arquitetônicas do Ivanti Service Desk e do Asset Manager.

Tipicamente, você irá precisar dos seguintes servidores:

  • Ivanti Web server
  • Servidor de Serviços de Aplicativos do Ivanti
  • Servidor de banco de dados

o servidor de banco de dados se conecta ao servidor web e ao servidor de serviços de aplicativo; o servidor web se conecta ao servidor de banco de dados, dispositivos móveis e computadores clientes dos analistas

1 – Servidor de banco de dados.
2 – Servidor Web: Service Desk Framework (o serviço de aplicativo núcleo para o Service Desk e o Asset Manager), Ivanti Web Access (a plataforma de distribuição dos aplicativos Web do Service Desk e do Asset Manager) e Ivanti Workspaces (Arquitetura web responsiva da Ivanti).
Recomendamos que você use o Centro de Configuração Ivanti para criar pools de aplicativos separados no IIS para o Web Access e os demais aplicativos do servidor web.
3 – Servidor de serviços de aplicativo: Serviço em segundo plano, Mecanismo do Knowledge Management, Serviços de mensagens e assim por diante. Além disso, inclui uma instância do Service Desk Framework para gerenciar a comunicação entre os serviços e o banco de dados.
4 – Computadores cliente dos Analistas: Ivanti Console, navegador de acesso aos aplicativos do Ivanti Web Access. Esses clientes se comunicam com o banco de dados através do Service Desk Framework no servidor Web.
5 – Dispositivos móveis: navegador web para acessar o Ivanti Workspaces.

Os clientes se conectam ao banco de dados por meio do Service Desk Framework no Ivanti Web server, enquanto os serviços de aplicativo se conectam por meio do Service Desk Framework no servidor de Serviços de Aplicativos.

Para sistemas muito pequenos ou de teste, você pode usar um só servidor para tudo; para sistemas maiores, você pode optar por adicionar mais servidores de tal forma que você possa distribuir a carga. O resto deste documento descreve a configuração do Ivanti Service Desk e do Asset Manager na arquitetura de sistema acima descrita.