O que são as Categorias?

s Categorias permitem classificar os vários níveis de detalhes dos processos comuns que envolvem a sua organização enquanto os logs e evolução destes processos são preparados. Cada categoria pode ter qualquer número de subcategorias, dependendo do nível de detalhe exigido.

Por exemplo, você pode criar categorias e subcategorias correspondentes para especificar a categoria do Incidente com mais detalhes. Você pode criar categorias do Hardware e Software, e subcategorias correspondentes para que cada destes possa fornecer uma classificação de informações conforme descrito abaixo:

Tipo de Categoria	Categoria	Subcategoria 1	Subcategoria 2
Categoria do Incidente
	Hardware
		Desempenho
		Defeituoso
			Novo
			Atualização
		Aquisição
	Software
		Defeituoso
			Instalação de um Sistema operacional
			Renovação de Licenças
			Atualização do sistema operacional
		Como usar

As categorias são tipos especiais de objetos de negócio que você cria e mantêm, usando a árvore de categorias no componente Administração.

O uso das categorias podem ajudá-lo a produzir relatórios precisos, que identificam as tendências e resolvem quaisquer questões recorrentes. As categorias são também úteis para manter a consistência da terminologia dos processos de classificação, ao invés de depender da interpretação do analista.

Por exemplo, se dois analistas fizessem registros a respeito de falhas de um sistema complexo, sem categorias, eles fornecerão sua própria interpretação do problema.

Você pode criar e manter a estrutura da categoria através do uso da árvore Categorias. Cada nível da árvore define um nível diferente da respectiva categoria. Você pode criar categorias e subcategorias a qualquer momento se tiver os privilégios necessários.

Você pode criar categorias somente para categorias já existentes. Deverá existir uma categoria-pai antes da criação de uma subcategoria. Os nomes da categoria devem ser únicos, a menos que existem em diferentes níveis.

Recomendamos que não seja definido muitas categorias caso o processamento do log se torne muito complicado. No entanto, muitas vezes , será necessário criar categorias adicionais que são identificadas quando você tiver usado seu sistema por um período de tempo.